Profesyonellikten Uzak, Müşteriyi Mağdur Eden Bir Alışveriş Deneyimi

Ben, sosyal medyada son zamanlarda sıkça reklamlarına rastladığım Mirabelin adlı siteden bir elbise sipariş ettim. Site ilk bakışta oldukça profesyonel görünüyordu. Ancak siparişi tamamladıktan hemen sonra bir tereddüt yaşadım; çünkü ne bir iptal seçeneği vardı ne de iletişim kanallarından geri dönüş alabildim. Tüm iletişim yollarını denedim, WhatsApp hattından ise son derece amatör bir üslupla dönüş yapıldı. Ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, karşı taraf ilgileneceğini söyledi. Sitenin iletişim butonundan da sürekli yazmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Ürünüm 8 gün sonra kargoya verildiği söylendi, fakat hâlâ kargoda hiçbir hareket yok. Bu akşam tekrar yazdım, başta sorularıma ılımlı şekilde cevap verdiler. İptal nedenimi sordular ve ürünümün transfer sürecinde olduğunu belirterek tüm sorularıma yanıt verdiler. Ürünün kargoya verilmeden önce iptal etmek istediğimi ekran görüntüleriyle belirtmeme rağmen, geçmişe dönük böyle bir talebi görüntüleyemediklerini iddia ettiler. Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise müşteri hizmetleri, "Senin kişisel asistanın değiliz, her dakika cevap veremeyiz, nereye başvuruyorsan başvur" şeklinde, oldukça kaba bir üslupla cevap verdi. Yazışmalar ekranda görünüyor ve geriye dönük kayıtlara ulaşılamıyor, çünkü siliniyor. Kesinlikle kandırılmayın. Ben ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Sadece maddi boyutu değil, bu kadar açık bir şekilde mağdur edilmek beni çok sinirlendirdi.