to read complaints and reviews, or file yours.Defekt Halı İadesinde Kesinti, Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik
Miora Halı firmasından 21 Ocak tarihinde halı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında deforme ve hatalı oldukları için 22 Ocak’ta iade ettim. Firma ilk etapta para iadesi yapmak istemeyip farklı ürünle değişim teklif etti, bunu kabul etmeyerek açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Sonrasında para iadesini kabul ettiklerini söylediler ancak kendi hatalı ürünleri için benden iade kargo bedelini keseceklerini ifade ettiler.
Yaklaşık üç haftadır iade ücretimin tarafıma ödenmesini bekliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğümde sürekli “yatıracağız” diyerek oyaladılar, telefonla da firmaya ulaşamıyorum. Son olarak hem aramalarıma hem de mesajlarıma engel koydular ve iletişim tamamen kesildi.
Hatalı ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen hem kargo bedelini bana yansıtmak istemeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatıp beni oyalamaları nedeniyle mağdur oldum. İade bedelimin ve benden kesilmek istenen tüm tutarların hiçbir kesinti yapılmadan, alışverişi yaptığım banka ve ödeme yöntemi üzerinden aynı bankadaki hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Miora Halı’dan Sisal serisi gri beyaz halı satın aldım, ürünler 21 Ocak tarihinde elime ulaştı. Halıları açtığımda iplerinde çıkık yerler olduğunu ve kesimlerinin hatalı yapıldığını gördüm. Durumu hemen firmaya ilettiğimde kusurlu olduklarını kabul ettiler ve iade göndermemi istediler, ben de 22’sinde ürünleri iade olarak geri gönderdim.
İade sürecinde önce ücret iadesi yapmak istemediklerini, değişim yaparlarsa kendileri için daha karlı olacağını söyleyip beni değişime yönlendirmeye çalıştılar. Ben değişim istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirtince bu kez iadeyi kabul ettiklerini ancak kusurlu ürün için bile benden kargo ücreti keseceklerini söylediler. Buna rağmen süreci uzatmadan iade sürecini tamamlamaya çalıştım.
16 Şubat’ta WhatsApp üzerinden tekrar görüştükten sonra mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermemeye başladılar, hatta numaramı engelledikleri için artık kendilerine hiç ulaşamıyorum. Buna rağmen aynı ürünleri değişim yaptıklarını söyleyerek yeniden tarafıma gönderdiler, oysa benim açık ve net talebim kusurlu ürünlerin ücretinin iadesiydi.
696a81772ea46 numaralı siparişime ilişkin olarak, kusurlu gelen halılar için ödediğim yaklaşık 5.400 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, kargo ücreti de dahil olmak üzere öncelikle tamamının tarafıma iade edilmesini, eğer bu talebim kabul edilmeyecekse de kendi seçeceğim farklı ürünlerle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını istiyorum. Hem ürün kalitesi hem de iletişim ve engelleme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
İade için yolladığım ürünü değişim kabul etmediğimi bildirdiğim halde değiştirip geri göndermişler. Hala telefon engelim olduğu için arama olarak ulaşamıyorum lütfen şikayetimi tekrar iletip mümkünse para iadesi eğer değişim istiyorlarsa bende mağdur olmak istemiyorum bu sebeple kendi talep ettiğim ürün ile değişim istiyorum.
