Suluk Bölümü Yırtılan Çocuk Çantası Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Geçen yıl 11.09.2025 tarihinde Miny Center internet sitesi üzerinden Carters satıcısından Skip Hop Wander çocuk sırt çantası kır çiçeği modelini satın aldım. Kızım çantayı yaklaşık üç ay kullandı. Suluk kısmını ilk kullanmaya başladığımız hafta, suluğu koyma bölümü görselde de görüldüğü gibi yırtıldı. Bu kadar kısa sürede ve böyle bir yerden yırtılmasını kabul edemedim.

Bunun üzerine Mall Of İstanbul’daki mağazaya giderek ürünü incelemeye bıraktım, talep açtıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık iki ay boyunca düzenli olarak aradığımda her seferinde “bilgi yok, bekleyin” cevabını aldım. Sonunda tekrar mağazaya gittiğimde, bana çantanın tamirinin mümkün olmadığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve istersem çantacılara tamir ettirebileceğimi söylediler. Daha önce de benzer sorunlar yaşandığını, müşterilerin bunu kendi imkanlarıyla çözdüğünü söyleyerek adeta akıl vermekle yetindiler.

Ürünün bu kadar kısa sürede suluk koyma bölümünden yırtılması ve tüm başvurularıma rağmen hiçbir şekilde arkasında durulmaması beni çok mağdur etti. Kızımın çantası yırtık olduğu için arkadaşları dalga geçmesin diye geçen seneyi başka bir çanta ile kapattık, bu sene de mecburen yeni çanta almak zorunda kaldım. Geçen yıl ödediğim para resmen boşa gitmiş oldu. Ürünle ve süreçle ilgili açtığım tüm kayıtlar ve yazışmalar mail ortamında hâlâ elimde mevcuttur.

Ürünün kullanım süresi, yırtılan bölgenin yeri ve yaşadığımız süreç göz önüne alınarak kullanıcı hatası kararının yeniden değerlendirilmesini, çantamın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi/ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.