Forum İstanbul Miny Center’da İlgisiz Ve Kibar Olmayan Personel Tutumu

18.10.2026 tarihinde Forum İstanbul’daki Miny Center mağazasına, 1,5 tog uyku tulumu almak için girdim. Bebeğim olduğu ve uykusuz olduğum için, uyku tulumu yerine yanlışlıkla “toglu zıbın var mı? ” diye sordum. Satış danışmanları ise asık bir suratla, böyle bir zıbın olmadığını söylediler. Anlatamadığımı düşünüp bu kez “uyku tulumu yok mu? ” diye sorduğumda da, “toglu’lar uyku tulumudur, bizde de birkaç tane var, oraya bakın” şeklinde, yine ilgisiz ve itici bir üslupla yanıt verdiler.

Mağazada çalışanların ellerini reyona yaslayıp beklediği, ne karşılama ne ilgi ne de yardımcı olma çabası gördüğüm bir ortamla karşılaştım. Zorlu Center’daki mağazalarda bir ürün olmadığında hemen stok kontrolü yapılıp sipariş verilmesine alışkınım; burada ise tam tersi, müşterinin talebini dinlemek, yardımcı olmak veya en azından kibar bir şekilde yönlendirmek gibi bir çaba yoktu. Alışveriş yapmak için girmiş olmama rağmen bu üslup ve ilgisizlik nedeniyle hiçbir şey almadan mağazadan çıktım ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Yorgun bir anne olarak, mağazaya girdiğimde anlaşılmak, kibar karşılanmak ve yardımcı olunmasını beklerdim. Kimsenin her gün çok iyi bir gün geçirmesi gerekmiyor; ancak müşteriyle yüz yüze çalışan personelin, koşullar ne olursa olsun, saygılı ve güler yüzlü hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Forum İstanbul Miny Center mağazasındaki bu deneyimimin tarafınızca dikkate alınmasını, personel davranışları ve müşteri karşılama konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.