İade Sonrası Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyet Yarattı

Miniğimin Cicileri firmasından internet üzerinden 3 adet çocuk kıyafeti satın aldım. Ancak ürünlerden birinin bedeni uymadığı ve stoklarında değişim için beden olmadığından iade etmek zorunda kaldım. İade işlemini WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim.

İlk alışverişte 3 ürün için kargo ücretsizdi (2000 TL üzeri ücretsiz). Ancak iade ettiğimde, firma kalan 2 ürün için kargo ücreti oluştuğunu, 3. Ürünü iade edince kalan ikisinin toplamda 1300 TL tuttuğunu ve ücretsiz kargo limitini karşılamadığı gerekçesiyle 3 ürüne kesilen kargo ücretini 85 TL tutan tek ürünün iadesinden kestiklerini belirtti. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum çünkü alışveriş sırasında kargo ücretsiz olarak belirtilmişti ve iade sürecinde kargo ücretinin tamamının tek bir üründen kesilmesi bana haksızlık olarak geldi. Ayrıca ürün iadesi yapılırken kargo ücretini de ben ödedim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 652814385212. Haksız kesilen 3 ürüne ait kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm sunulmazsa hakkımı aramaktan çekinmeyeceğim.