İade Edilen Çeketin Ücreti Geri Ödenmedi Ve İletişim Cevapsız

Minel Aşk’ın internet sitesi üzerinden 20 Eylül tarihinde 1.900 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ceket satın aldım. Ürünü iade etmek üzere yaklaşık 27 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürün iadesi yapılmasına rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve kredi kartımdan taksit ödemeleri devam ediyor.

20 Eylül tarihinde firmanın iade süreci ve ücret iademin durumu hakkında yazılı olarak bilgi talep ettim, ancak bu yazıma herhangi bir yanıt verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdığım bir başka mesaja karşılık olarak ise “sistemde sorun olduğu, iadelerin geriye döndüğü ve müşteriler kendilerine dönüş yapmadan hangi iadenin sisteme geçtiğini bilemedikleri” şeklinde bir açıklama gönderdiler. Bu açıklamadan sonra ise ne telefon aramalarıma ne de WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara tekrar dönüş yapılmadı.

Hem ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması hem de tüm bu süreçte iletişim taleplerimin cevapsız bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İadesi kabul edilmiş olan ceket için ödediğim 1.900 TL tutarındaki bedelin, kredi kartımdaki taksitler de dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve “sistemsel sorun” gerekçesiyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.