Minahavuz.com.tr Hem İşçilik Hem De Sonuç Açısından Beklediğimiz Memnuniyeti Sağlayamadık

Sakarya Kaynarca’daki evimizde yaptırdığımız havuz için, Sakarya Erenler’de hizmet verdiğini belirten Mina Havuz isimli işletmeyle yaklaşık bir ay önce anlaştık ve havuzu yaklaşık bir hafta önce teslim aldık. Anlaşma öncesinde kendilerini kurumsal, güvenilir bir firma olarak tanıtıp İstanbul’da çeşitli firmalarla çalışmalarının bulunduğunu ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek 390.000 TL bedelle kendileriyle çalışmayı kabul ettik, ödemeyi EFT ve kredi kartı ile yaptık.

Havuzun yapımı tamamlandıktan sonra hem işçilik hem de sonuç açısından beklediğimiz memnuniyeti sağlayamadık. Özellikle havuzdaki liner kaplamaların kalkması, yapılan işin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Bunun yanı sıra tarafımıza herhangi bir fatura düzenlenmedi/verilmedi. Havuzun kullanımı ve bakımıyla ilgili yazılı bir kullanım veya bakım talimatı, garanti koşullarını gösteren bir belge ya da garanti belgesi de teslim edilmedi.

Havuzla ilgili yaşadığımız bu memnuniyetsizlikleri ve eksiklikleri konuşarak çözmek için işletme yetkilisine ve firma sahibi olarak tanıtılan m** Ç***’e ulaşmaya çalıştık. Ancak iş bittikten sonra muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşamaya başladık ve sağlıklı bir geri dönüş alamadık. Benim açımdan en önemli sorun, iş tamamlandıktan sonra karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulamamamız ve yapılan işe ilişkin fatura, garanti ve teknik kullanım/bakım belgelerinin tarafımıza verilmemiş olmasıdır.

İşletmeden beklentim; tarafıma fatura düzenlenip iletilmesi, varsa garanti şartlarının ve havuzun kullanım-bakım talimatlarının yazılı olarak teslim edilmesi, havuzdaki liner kaplamaların kalkması başta olmak üzere yaşadığımız teknik sorunların ciddiyetle ele alınıp muhatap alınarak çözüme kavuşturulmasıdır. Firma yetkililerinin konuya ilişkin açıklama yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.