Rezervasyon Reddedildi, Küçük Masada Saygısız Servis

26.04.2026 tarihinde saat 11:05 için Mimar Sinan Roff Cafe’nin kendi internet sitesi üzerinden randevu alarak özel bir günümüz için kahvaltıya gitmek üzere yola çıktık. Gitmeden önce B**** isimli bir çalışan tarafından arandım, özel günümüz olduğunu belirttim ve bize yardımcı olacağını söyledi. Yaklaşık bir saat yol gidip mekana ulaştığımızda ise randevu ile çalışmadıklarını, rezervasyon sistemi ile çalışırlarsa iş yapamayacaklarını söylediler.

Tüm bunlara rağmen bizi iki kişilik küçücük bir masaya aldılar ve kahvaltıya geldiğimizi söylemiş olmamıza rağmen sürekli garson gönderip başımızda bekler gibi rahatsız edici bir tavır sergilediler. Masanın küçüklüğü nedeniyle rahatça kahvaltı yapmamız mümkün değildi. Uyardığımız ve durumu ifade ettiğimiz halde üsluplarını düzeltmek yerine bizimle adeta tartışmaya girerek kavga eder gibi konuştular. Hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de yaşça büyük insanlara karşı dahi saygıdan uzak bir işletme politikasıyla karşılaştık.

Mekanı özellikle Mimar Sinan Camii manzarasında kahvaltı yapabilmek için, fotoğraflara güvenerek ve ücretlerin yüksek olmasını göze alarak tercih etmiştik. Fakat gördüğümüz manzara ile yaşadığımız saygısız ve ilgisiz yaklaşım arasında büyük bir uçurum vardı. Eğer rezervasyonlu müşteri kabul etmiyorlarsa Instagram ve internet siteleri üzerinden rezervasyon alan bir sistem kullanmamaları gerekir, çünkü bu uygulama hem kanuni anlamda hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir durum oluşturuyor.

Beklentim, açtıkları rezervasyon sisteminin arkasında durmaları, internetten ve telefonla verdikleri sözlere uygun şekilde hizmet sunmaları, bizi aradıkları gibi işletme sahibinin de bizzat arayarak bu şekilde rezil edilen günümüzü telafi etmeye çalışması ve karşılayamayacakları talepleri insanlara karşılayacaklarmış gibi göstermeyi bırakmalarıdır.