to read complaints and reviews, or file yours.Sorumlu Oyun Gerekçesiyle Hesabım Kapatıldı, 1,5 Milyon TL Kayıp Ve Bonus İadesi Talebi
Milli Piyango’nun resmi internet sitesi üzerinden dijital olarak kazı kazan oyunu oynarken hesabım aniden kapatıldı. O esnada hesabımda 7.500 TL’nin üzerinde bakiye bulunuyordu ve ayrıca hesabıma Bonus da tanımlanmıştı. Oyun oynadığım sırada hiçbir uyarı almadan, saniyeler içinde hesabım “sorumlu oyun” gerekçesiyle kapatıldı ve bakiyeme ulaşamaz hale geldim.
Ayrıca uzun süredir kazı kazan oyunlarında toplamda yaklaşık 1.500.000 TL kaybım oluştu. Oyunlar sık sık donuyor, özellikle kazanma anına geldiğinde “hata var” uyarısı verip beni sistemden atıyor. Bu durum hem oynanışı bozmakta hem de oyunun güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sözleşmelerinde bunun yazdığını, onayladığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak bu sözleşmeleri detaylı şekilde okumadan, sistemin zorunlu onayıyla kabul etmiştim ve ciddi bir bakiye birikmişken, herhangi bir ön uyarı yapılmadan hesabımın kapatılması ve paramın ödenmemesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Hesabım kapatılmadan önceki son bakiyemin ve kazandığım bonusların tarafıma eksiksiz yatırılmasını, kazı kazan oyunlarındaki donma ve hata sorunlarının incelenmesini, 1.500.000 TL civarındaki toplam kaybıma sebep olan bu teknik aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve hesabımın neden ve hangi kriterlere göre “sorumlu oyun” kapsamında kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Milli Piyango’nun resmi internet sitesi üzerinden uzun süredir dijital kazı kazan oyunu oynuyorum. Yaklaşık 5 gün önce oyun oynadığım esnada hesabım hiçbir uyarı yapılmadan, saniyeler içinde “sorumlu oyun” gerekçesiyle kapatıldı. O sırada hesabımda 7.500 TL civarında bakiye bulunuyordu ve ayrıca hesabıma tanımlanmış bonuslarım da vardı. Hesabım kapatıldıktan sonra bakiyeme ve bonuslarıma erişemez hale geldim.
Site üzerinde kazı kazan oyunlarını oynadığım süreçte toplamda yaklaşık 1 milyon 500 bin tl kaybım oluştu. Oyun esnasında sık sık donma, özellikle kazanma aşamasına geldiğimde “hata var” uyarısı verip sistemden atma gibi teknik problemler yaşadım. Bu durum hem oynanışı olumsuz etkiledi hem de oyunun güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmelerinde bunun yazdığını ve onayladığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu sözleşmeleri sistemin zorunlu onayıyla, detaylarını incelemeden kabul etmiştim. Yüklü bir bakiye ve tanımlı bonuslarım varken, öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan hesabımın kapatılması ve paramın ödenmemesi bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Milli Piyango’dan, hesabım kapatılmadan önceki son bakiyem olan 7.500 TL’nin ve kazandığım bonusların, tarafıma ait IBAN hesabına eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kazı kazan oyunlarındaki donma ve hata sorunlarının detaylı olarak incelenmesini, bu teknik aksaklıkların uzun vadede yaklaşık 1 milyon 500 bin tl civarındaki kaybıma etkisiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, hesabımın hangi kriterlere göre ve hangi gerekçeyle “sorumlu oyun” kapsamında kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir açıklamanın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hesap bilgilerim Ayfer kullanıcı adı üzerinden bulunmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi
Aradan 5 gün geçti hesabı kapattık diye mail gönderiyorsunuz kim haklı şimdi tarih belli ilerde olan 7bin 500 TL bakiyemi faiziyle mi göndereceksiniz işletim mi yapıyorsunuz kendinize bu sadece ben olmadığıma göre IBAN attım arıyorum işleme alınmış diyorsunuz da param nerede gelmedi para göndermek bu kadar zor değil hesabı oyun oynarken kapattınız habersiz paramı ibanıma gönderin gerekli yerlere belgeli şekilde yasal haklarımı arayacağım
Bir o kadara yakın da ben kaybettim. Bu Milli Piyango nun kimseye hesap vermeden hesap kapatması oyunlarının kazandırmaması çok ama çok büyük bir sorun ancak kimse görmüyor duymuyor. Birlik olup kaybedenler olarak sisteme itiraz etmeliyiz.