Milli Piyango Mobil Uygulamasında Kazanılan Bonusların Kullanılamaması Sorunu

Milli Piyango mobil uygulamasında kazandığım kazı kazan bonusunu kullanamıyorum. Hesabımda 1.500 TL kazı kazan bonusu ve ayrıca 300 TL olmak üzere toplam 1.800 TL bonus görünmesine rağmen, uygulamada sadece tutar yazıyor ve hiçbir şekilde kullanım imkânı tanımıyor.

Bonus bakiyem uzun süredir bu şekilde bekliyor ve herhangi bir oyunda ya da işlemde kullanılamıyor. Uygulama içinde ne bir uyarı mesajı alıyorum ne de hata kodu; sadece tutar yazmasına rağmen işlem yaptırmıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ekran görüntüsü atıp "Bu şekilde yapın" şeklinde yönlendirme yaptılar. Ancak tarif ettikleri adımları uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi ve bonuslarım hâlâ kullanılamıyor.

Kazandığım bonusların eksiksiz ve sorunsuz şekilde hesabımda kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.