Hesabım Erişilemiyor Ve Üyelik Durumu Çelişkili

Milli Piyango mobil uygulamasında uzun süredir kullandığım hesabıma artık erişemiyorum. 2024 yılı içinde en son sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum. Bir süre önce mail yoluyla biraz sitemli bir şekilde hesabımdan yüksek ikramiye çıkmasıyla ilgili bir mesaj göndermiştim, birkaç gün sonra hesabıma erişemediğimi fark ettim.

Şu anda giriş yapmaya çalıştığımda, bilgilerimi doğru girmeme rağmen “Girdiğiniz üyelik bulunamadı” uyarısını alıyorum. Ancak “Kayıt ol” kısmına gelip aynı bilgileri yazdığımda bu kez “Bu bilgilerle üyelik bulunuyor” şeklinde ters bir uyarı çıkıyor. Yani sistem bir yandan üyeliği yok sayarken, diğer yandan da aynı bilgilerle kayıt olduğunu söylüyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. İçeride para bakiyem veya kuponum yok ama hesabımı kullanamamak ve nedenini bilmemek beni rahatsız ediyor. Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri ile görüşmedim.

Milli Piyango’dan, ilgili hesabımın neden bu duruma geldiği konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, mümkünse hesabımın tekrar erişime açılmasını, eğer bir kapatma veya kısıtlama işlemi yapıldıysa bunun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. Hesabımın yeniden aktif hale gelebilmesi için benden istenen belge veya adımlar nelerse bunların da açıkça paylaşılmasını istiyorum.