Aktif Bonus Görünmesine Rağmen Kupon Kodu Sorunu İle Mağduriyet

Uzun süredir Milli Piyango uygulamasını kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır bonuslarımı kullanamadan yanmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama içinde 25 TL’lik aktif Bonus görünüyor ve eklediğim ekran görüntüsünde de bu açıkça yer alıyor. Ancak bonusu kullanmak istediğimde “Kupon kodu aktive et” ifadesiyle karşılaşıyorum, sistem benden kupon kodu istiyor fakat bu kupon kodunun nereden alınacağı veya nerede yazdığı hiçbir yerde açıklanmıyor.

Daha önce de aynı şekilde, kupon kodu bulamadığım için birden fazla bonusumun süresi doldu ve hepsi yandı. Uygulamada Bonus görünüyor olmasına rağmen, kupon kodu olmadığı için kullanamamak kullanıcı açısından hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aramadım çünkü uygulama üzerinden bu kadar temel bir bilginin açık ve net şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım ve bu nedenle yanan tüm bonuslarımın tarafıma tekrar tanımlanmasını ve ayrıca bu bonuslar için istenen kupon kodunun ne olduğu, nereden temin edileceği ya da otomatik mi oluştuğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcıların, hak kazandıkları bonusları bu şekilde belirsizlik nedeniyle kaybetmemesi için uygulama içindeki yönlendirmelerin düzeltilmesini istiyorum.