Sana Özel Kupon Görünüyor Ama Geçerli Değil

Migros Yemek uygulamasında üye girişi yapılmış durumdayken uygulamayı açtığımda, ekrana “sana özel 400 TL’ye 300 TL indirim” şeklinde bir kupon görseli geldi. Kampanyanın 5–7 Mayıs tarihleri arasında geçerli olduğu yazıyordu. Ben de hem dün hem bugün, bu kuponu kullanarak sipariş vermek istedim ancak sepette sürekli “bu kupon geçerli değil” hatası aldım ve kuponu hiçbir şekilde kullanamadım.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Migros canlı yardıma bağlandım. Bir temsilci uygulamayı güncellememi, diğeri kartı kaydetmem gerektiğini, bir başkası çıkış yapıp yeniden giriş yapmamı söyledi. Söylenen tüm adımları denememe rağmen sorun devam etti. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu kodun benim kuponlarım arasında mevcut olmadığını, kendisinin de bilgisinin kısıtlı olduğunu ve bu kuponu kullanamayacağımı belirtti. Yani bana özel olarak ekrana yansıtılan bir kuponu neden kullanamadığım konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Migros Yemek hesabımda kayıtlı kartımla deneme yaptığım halde, dünden beri uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmeye ait talep numaram 18112653’tür. Bana özel diye gösterilen ve 5–7 Mayıs arasında geçerli olduğu belirtilen bu kuponu kullanamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Kullandırmayacağınız bir kuponu “sana özel” şeklinde ekrana yansıtmanızın müşteriyi aldatan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu kampanyanın tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.