Migros Yemek'te Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

21.03.2026 tarihinde saat 18.49’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Başakşehir Kayabaşı Mahallesi şubesinden 840325090 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–50 dakika olarak gösteriliyordu. Ancak yaklaşık 20.30 civarında siparişimin teslim edildiğine dair sistemde bildirim gördüğüm halde adresime hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Sipariş tutarı 1835 TL idi ve toplamda 1710 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne sipariş ettiğim ürünler elime ulaştı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ücretini ödediğim bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana ulaşmaması ve iade işleminin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorunu defalarca kez uygulama içi canlı destek üzerinden ilettim. Her seferinde yalnızca “çözüm merkezinin ilgilendiği” bilgisi verildi, bunun dışında somut hiçbir aksiyon alınmadı. Açtığım talepler için bana ne telefon, ne mail, ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başvurular sistemde “çözümlendi” şeklinde kapatılıyor. Migros Yemek’e durumumu ayrıntılı şekilde anlatabileceğim bir telefon numarası veya mail adresi de bulamıyorum, sadece Migros Sanal Market hattına ulaşabiliyorum ve bu kanaldan da sonuç alamıyorum.

Hem siparişim teslim edilmedi hem de ücretim iade edilmediği için mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım 1710 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişin sistemde nasıl teslim edilmiş göründüğü, başvurularımın neden bilgilendirme yapılmadan “çözümlendi” olarak kapatıldığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Migros Yemek uygulamasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.