Migros Yemek Uygulamasında Aynı Gün Üç Siparişte 3,5 Saatlik Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Başlık: Migros Yemek – Aynı Gün 3 Siparişte Toplam 3,5 Saat Mağduriyet, Yanıltıcı Bilgi ve Sistematik Hizmet Kusuru22.03.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden aynı gün içerisinde 3 farklı restorandan 3 ayrı sipariş vermiş bulunmaktayım. Ancak bu siparişlerin tamamında ciddi gecikmeler, yanlış bilgilendirmeler ve hizmet aksaklıkları yaşanmış, toplamda yaklaşık 3,5 saatlik bir mağduriyet oluşmuştur. Süreç boyunca tarafımla 7-8 farklı müşteri temsilcisi görüşmüş olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiş, aksine sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. Yaşanan sorunlar açıkça şu şekildedir:- Siparişler sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen müşteri temsilcileri tarafından sürekli “yolda” bilgisi verilmiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı ve aldatıcı bilgilendirme niteliğindedir.- Restoranlarla bireysel olarak iletişime geçtiğimde siparişlerin hazır olduğu ve gecikmenin kurye kaynaklı olduğu tarafıma iletilmiştir.- Migros müşteri hizmetleri ise “restorana ulaşamıyoruz” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalarda bulunmuştur.- Siparişler uzun süre bekletildikten sonra “teknik problem” gibi genel ve geçiştirici bir gerekçeyle iptal edilmiştir.- İptal taleplerim zamanında işleme alınmamış, süreç boyunca bilinçli şekilde oyalandığım açıkça anlaşılmaktadır. Bu durum tekil bir aksaklık değil, aynı gün içerisinde 3 siparişte tekrar eden sistematik bir hizmet kusurudur. Hukuki değerlendirme:6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;- Bu süreç açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.- Tarafıma verilen çelişkili bilgiler ise yanıltıcı ticari uygulama kapsamına girmektedir.- Ayrıca iade sürecinde tüketicinin seçimlik hakkı dikkate alınmamış, iadenin Migros Money cüzdanına anında yapılması talebim karşılanmamıştır. Taleplerim:1. Tüm siparişlere ait ücret iadesinin geciktirilmeden ve anında Migros Money cüzdanıma aktarılması2. 3,5 saatlik mağduriyetim için tarafıma telafi (kupon/indirim vb.) sağlanması3. Aynı gün içerisinde tekrar eden bu hizmet aksaklıkları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması Aksi takdirde, yaşanan bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Bu süreçte yaşananlar basit bir gecikme değil, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ciddi bir operasyonel ve sistemsel sorundur.