Migros Yemek Kupon Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Migros uygulamasındaki Migros Yemek seçeneği üzerinden sunulan “Yemek Hemen Oyna Kazan” kampanyası kapsamında, günlük 450 TL’lik siparişe 150 TL kupon verileceği belirtilmişti. 20 Şubat’tan beri kampanyadan yararlanmak istiyorum ve günlerdir “kupon kodu geçersiz” hatası alıyorum. Bu süreçte defalarca talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

İlk gün yaklaşık 20 kez talep açtıktan sonra ancak akşam saatlerinde aranarak bir kereye mahsus 150 TL kupon tanımlandı. Sonraki 3 gün boyunca her gün yeniden talep oluşturdum, hiçbir şekilde düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, talepler kendiliğinden “çözümlendi” görünmesine rağmen benim açımdan hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı destek ve talep süreçlerinde çalışanların yaklaşımı, ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergilemeleri nedeniyle kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Az önce Migros Yemek tarafından aranıp dönüş yapılmasının da, özellikle “Şikayetvar’a yazacağım” dediğim için olduğunu düşünüyorum. Günlerdir sistemsel bir hata varsa bunu düzeltmek yerine, beni sürekli talep açmaya zorlayıp zamanımı çaldılar. Müşteri hizmetleri sürecinde kimsenin gerçekten sorunu çözmeye odaklanmadığını, sadece oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verildiğini, bunun da müşteriyle açıkça alay etmekten farksız olduğunu yaşayarak görmüş oldum.

Artık bu saatten sonra kupon ya da herhangi bir çözüm talep etmiyorum. Sadece hem kampanyaya güvenerek vaktini ve enerjisini harcayan benim gibi kullanıcıların boşuna uğraşmaması için bu durumu paylaşıyorum. Sistemde sorun varken müşteriyi tekrar tekrar uğraştıran, zamanını alan ve çözüm üretmek yerine oyalayan bu yaklaşımın Migros gibi bir markaya hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.