Eksik Soslar Ve Dökülen İçecek Nedeniyle Siparişim Kullanılamaz Hale Geldi

Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Sarıyer İstinyePark AVM’deki McDonald's’s şubesinden Big Mac menü siparişi verdim. Siparişime ek olarak iki adet ranch ve iki adet buffalo sos satın aldım ve bu soslar için ayrıca 40 TL ödeme yaptım. Ancak teslim edilen pakette bu ücretini ödediğim ekstra soslar hiç yoktu.

Bunun yanında gönderilen kolanın kapağı tam kapatılmadığı için içecek paketin içine tamamen dökülmüş, patatesler ve hamburger tamamen ıslanmış ve yenmeyecek hale gelmişti. Hem eksik ürün hem de dökülmüş içecek nedeniyle siparişimden hiçbir şekilde faydalanamadım.

Migros Yemek uygulamasındaki canlı sohbete bağlanarak durumu fotoğraflarla ilettim, yemeğin yenisinin gönderilmesini ve elime ulaşan bozulmuş ürünlerin alınmasını talep ettim. Buna rağmen sadece “talep açtık” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Para iadesi talep ettiğimde de yine sadece “talep oluşturduk” cevabını aldım.

Karnımı doyurmak için verdiğim bir siparişte bu şekilde mağdur edilmem ve sadece talep açılarak bekletilmem kabul edilebilir değil. Ücreti ödediğim, ancak hem eksik hem de hasarlı gelen bu sipariş için ödediğim toplam tutarın ve ekstra sos bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine hızlı çözüm üretecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.