Migros Uzman Kasap Köftelerinde Kemik Parçaları Sorunu Diş Kırılmasına Yol Açtı!

Uzun süredir Migros'un uzman kasap ve Macro Butcher markalı köftelerini düzenli olarak tüketiyoruz. Özellikle İstanbul’daki Migros ve Macro mağazalarından aldığımız bu ürünleri son 6 ayda en az 50–60 kez farklı çeşitleriyle satın aldık. Ancak her defasında, istisnasız, irili ufaklı kemik parçalarıyla karşılaşıyoruz. Özellikle Uzman Kasap İzmir Köfte ve Dağ Kekikli Dana Çoban Köfte ürünlerinde kemik parçaları daha büyük çıkıyor. Hamburger köfte, Tekirdağ köfte, misket köfte ve mangal köfte gibi hemen her çeşidini deneyimlediğimiz ürünlerde bir kez olsun kemik parçası olmadan, kazasız bir şekilde sofradan kalkamadık.

Dün akşam bu durum misafirimizin dişinin kırılmasıyla sonuçlandı. Her paketten kemik çıkmasına alışmış olmamıza rağmen, bu olay sonuç itibariyle maddi ve manevi açıdan tolere edilemez bir noktaya geldi. Misafirimiz elbette diş hekimine gidecek ve bir tedavi masrafı çıkacak; bu masrafı ben üstlenmeyi teklif ettim. Ancak ortada bir kereye mahsus bir hata değil, süreklilik arz eden bir üretim sorunu olduğu çok açık. Onlarca kez yaşanan bu durumun tesadüf olması mümkün değil. Migros'tan diş masrafı tazmini talep etmek için değil, dikkatli olunsun ve hatanın kaynağı (makine ya da insan) giderilsin diye bu beyanda bulunuyorum.

Ürünler lezzetli ve pratik olduğu için, kemik çıkma riskine rağmen dikkat ederek tüketmeye devam etmek zorunda kalıyoruz. Fakat bir diş kırıldıktan sonra telafisi kolay olmuyor. Bundan sonra başka insanların da diş sağlığının ve genel sağlığının riske atılmaması için, bu köftelerin üretim sürecinde nereden kaynaklanıyorsa, makine ya da kasap aşamasında, sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Sadece “değişim/iade” gibi yüzeysel çözümlerle geçiştirilmeyip, gerçekten kök sebebin araştırılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yıllardır farklı şikayetlerde Migros müşteri hizmetlerinden genellikle geç geri dönüş (10‑14 gün kadar, konuyu unutacak kadar uzun bir süre sonra) ve en fazla değişim/iade yönünde çözümler gördüğüm için, bu şikayetimde esas beklentimin, hem bu ürünlerin kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesi, hem de başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına somut bir aksiyon alınması olduğunu özellikle belirtmek isterim.