Migros Petimo’dan Alınan Ürünün Fabrika Çıkışlı Arızası Ve İade Talebi

Migros petimo üzerinden 6 Temmuz’da sipariş verdiğim ve 7 Temmuz’da teslim aldığım Petkit Fresh Element Solo Akıllı Besleme Ünitesi, teslim aldığım ilk günden beri gizli ayıplı durumdadır. Cihaz yalnızca pil modunda çalışmakta, güç adaptörü ile hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Sorunun adaptörden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için farklı adaptörlerle de denedim ancak sonuç değişmemiş, cihaz yine sadece pil ile çalışmıştır.

Bu ürünün pil modu, kullanım amacına göre yalnızca elektrik kesintisi gibi durumlarda yedek güç kaynağı olarak kullanılmalıdır. Cihazın yalnızca pil ile çalışıyor olması, ürünün temel fonksiyonunu yerine getiremediğini ve bazı özelliklerinin de hiç kullanılamadığını göstermektedir. Yani ürün fabrikasyon çıkışlı kusurludur.

Durumu Migros Müşteri Hizmetleri’ne bildirdiğimde, tarafıma “iadeye uygundur” ibaresi yer alan bir yetkili servis raporu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra yetkili servise teslim ettim. Servisle yaptığım görüşmede, “ürün kusurludur”, “fabrikasyon çıkışlı arızalıdır” veya “iadeye uygundur” şeklinde bir rapor düzenlenmediği, sadece teknik inceleme sonucunda tespit edilen arızanın raporlanabildiği ifade edildi. Yani müşteri hizmetleri tarafından talep edilen nitelikte bir raporun düzenlenmesi fiilen mümkün değildir. Şu anda yetkili servis sadece arıza tespiti yapmaktadır, ürünü tamir ettirmeyi kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, ürün kullanıldığı için iade alınamayacağı belirtilmiştir. Ancak ürünün kullanılması, sadece arızanın tespit edilmesi amacıyla gerçekleşmiş olup ayıp ilk kullanımda ortaya çıkmıştır. Bu nedenle durum, kullanılmış ürün iadesi değil, teslim anında mevcut olan ayıplı mal kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün fabrikasyon çıkışlı kusurlu olduğu açık olduğundan, tamir veya değişim seçeneklerini kabul etmiyor, yalnızca ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yetkili servis raporu ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Migros yetkililerinin bilgisine sunarım.