to read complaints and reviews, or file yours.Miele Buzdolabım Soğutmayı Bıraktı, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı
Yaklaşık 7 yıl önce satın aldığım Miele kfn 29162 d EDT/CS Series 120 model buzdolabım 17.08.2026 tarihinde soğutmayı tamamen bıraktı. Evser Teknoloji isimli Miele yetkili servisine başvurdum, inceleme sonrası ürünün onarılamadığını ve durumu Miele merkeze ilettiklerini söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ardından sorunun daha net anlaşılabilmesi için 22.08.2026 tarihinde buzdolabını servise aldılar, buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ürünü satın alırken piyasanın oldukça üzerinde bir bedel ödedim ve bu markayı özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olduğu için tercih ettim. Kullanım hatası olmayan bir buzdolabının yalnızca 7 yılda tamamen işlevsiz hale gelmesini ve “onarılamıyor” denilerek ortada bırakılmasını kabul edemiyorum. Miele gibi Premium bir markadan, bu tür bir arızada müşterisini mağdur etmeyecek, ürünün arkasında duracak bir yaklaşım beklerdim.
Miele’nin bu buzdolabı için ya ücretsiz onarım, ya da hakkaniyetli koşullarda değişim veya iade yönünde bir çözüm sunmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte karşılaştığım yaklaşım ve piyasa üstü fiyatlara rağmen ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi nedeniyle, başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül Hanım, 7 yıldır güvendiğiniz Miele buzdolabınızın 17 Ağustos 2026 tarihinde soğutma işlevini tamamen kaybetmesi ve ardından yapılan incelemelerde onarılamaz olduğu yönünde bir bilgi almanız, uzun vadeli kalite beklentinizle çelişmektedir. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve hayal kırıklığına uğrattığını içtenlikle anlıyoruz. 22 Ağustos 2026 tarihinde servis ekibimizin buzdolabınızı tekrar incelemesi ve hâlâ net bir çözüm sunulamaması, sürecin beklediğiniz şeffaflık ve sorumlulukta ilerlemediğini göstermektedir. Bu gibi durumlarda Miele olarak müşterilerimizin yanıtını hızlı ve etkili bir şekilde sağlamak temel ilkemizdir. Şikayetiniz doğrultusunda, konuyu üst düzey yetkilimizle görüşerek size en uygun çözümü sunmak için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek, ücretsiz onarım, değişim veya iade seçeneklerinden hangisinin sizin için en uygun olduğunu belirleyeceğiz. Ayrıca, benzer bir sorunla karşılaşmaması için ürünün teknik incelemesini de titizlikle sürdüreceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bize bu konuyu ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için titizlikle çalışacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın yetkili, aynı iletişim tavrının burada da sürdürülmüş olduğunu görüyorum... Baştan itibaren aynı dil kullanılarak "bir üst birime sorun iletildi" diyerek müşterinin oyalandığını düşünüp çözümsüzlük aşamasının uzatıldığı aşikardır. Markaya olan güvenimizin sarsılmış olası tarafımız açısından en büyük kayıptır.
