to read complaints and reviews, or file yours.Kesim Hatası Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
Miel Davetiye’den 6 Nisan tarihinde “Dik Baskılı Zarflı Davetiye | dbz-0005” model davetiye siparişi verdim. Sipariş numaram 45114’tür. Ödemeyi havale ile 2100 TL olarak yaptım ve kargo ücreti de benim tarafımdan ayrıca ödenmiştir. Ürünler 13 Nisan’da elime ulaştığında davetiyelerin ciddi kesim hataları içerdiğini gördüm. Davetiyeler soldan daha fazla kesilmiş, bu nedenle orantısı bozulmuş ve bu haliyle kullanılabilecek durumda değildi.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Ancak ne yazık ki çözüm odaklı, sakin ve profesyonel bir yaklaşım yerine son derece saygısız, argo ifadeler içeren ve tartışma çıkarmaya yönelik bir üslupla karşılaştım. Süreç boyunca müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi, iletişim dili kabul edilemeyecek seviyedeydi.
Ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, özellikle üsluplarındaki saygısızlık nedeniyle iade istemediğimi belirtmeme karşın WhatsApp üzerinden defalarca arandım. Toplamda 4 kez arandım, bu aramalardan birine cevap verdiğimde ise tarafıma hakaret edildi ve konuyu anlamadığım ima edilerek küçümseyici bir dil kullanıldı. Bu durum beni hem rahatsız etti hem de firmanın yaklaşımına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Ayrıca yalnızca kargo teslimi amacıyla paylaştığım eşimin telefon numarasına ulaşılarak onunla da iletişime geçilmiş olması, profesyonellikten tamamen uzak ve son derece rahatsız edici bir durumdur. Sadece sipariş teslimatı için verilen bilgilerin bu şekilde kullanılması, hem güven kırıcı hem de etik açıdan sorunludur.
Sonuç olarak hem hatalı üretim hem de ardından yaşadığım saygısız, argo ve tacizkâr iletişim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketicilere karşı bu tarz bir yaklaşımı doğru bulmuyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benzer mağduriyetler yaşanmaması adına kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
Şikayette anlatılanların önemli bir kısmı eksik ve tek taraflı aktarılmıştır. Müşterimiz tarafından iletilen kesim hatası iddiası sonrasında kendisiyle defalarca görüşülmüş, sorunun hangi bölgede ve ne ölçüde olduğu detaylı şekilde anlaşılmaya çalışılmıştır. Süreç boyunca çözüm üretmek adına ücretsiz yeniden basım dahil çeşitli seçenekler sunulmuştur. Daha sonra müşterimizin eşi de sürece dahil olmuş ve telefon görüşmesi gerçekleştirmiştir. Bu görüşme sırasında işletmemize yönelik ağır ve hakaret içeren ifadeler kullanılmıştır. Buna rağmen tartışmayı büyütmek yerine çözüm odaklı davranılmış, herhangi bir karşılık verilmeden süreç profesyonel şekilde yönetilmeye çalışılmıştır. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen müşterimize ücretsiz yeniden basım teklifi sunulmuş, ardından müşteri memnuniyeti adına sipariş bedelinin tamamı ve kargo ücreti eksiksiz olarak iade edilmiştir. Sonuç olarak müşterimiz ürünleri teslim almış, ancak sipariş için ödediği tutarın tamamını geri almıştır. Dolayısıyla ortada müşterimizin herhangi bir maddi kaybı bulunmamaktadır. Aksine, yaşanan anlaşmazlığa rağmen tüm maliyet işletmemiz tarafından karşılanmıştır. Bugüne kadar yüzlerce müşterimize hizmet vermiş bir işletme olarak her eleştiriyi dikkate alıyoruz. Ancak değerlendirme yapılırken, müşteriye sunulan çözüm yollarının, ücretsiz yeniden basım teklifinin ve gerçekleştirilen tam ücret iadesinin de göz önünde bulundurulması gerektiğini düşünüyoruz.
