to read complaints and reviews, or file yours.Hotmail Hesabı Kurtarma Sorunu Ve Yetkisiz 310 TL Çekim
Yaklaşık 25 yıldır kullandığım Hotmail hesabımın kurtarma e-postası olarak yıllar önce bir ttmail adresi tanımlamıştım. Zaman içinde Türk Telekom bu ttmail hesabını kapattı ve artık bu adrese erişemediğim için Hotmail hesabımı kurtaramıyorum. 68 yaşındayım ve hesabı 3–4 yıldır aktif kullanmıyorum, bu yüzden istenen eski belge ve bilgilere de ulaşamıyorum.
Dün Microsoft Türkiye’yi telefonla aradım ve bana yönlendirme olarak aka. MS/alca adresi verildi. Bu adrese girip adımları takip ettiğimde canlı bağlantı sağlanıyormuş gibi oldu, benden sorunu anlatmam istendi. Sorunu anlattıktan sonra halledeceklerini söyleyip 20 TL ödeme talep ettiler ve bir kart formu açtılar. Bu aşamadan sonra ne yazarsam yazayım hiçbir soruma cevap vermediler. Yalnızca “20 lira” denilmesine rağmen kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra kartımdan 20 TL yerine 310 TL çekildi ve bir daha da iletişim kuramadım, ekrana sürekli aynı ödeme formu gelmeye devam etti.
Banka bu işleme dair kopya/ekstre almama şu an için izin vermiyor, ancak yaşadığım tüm diyalogları ve ekrandaki görüntüleri tek tek ekran görüntüsü alarak kaydettim. Şikayetime ek olarak bu ekran görüntülerini de paylaşacağım, incelendiğinde durumun net olarak görüleceğini düşünüyorum. Hem yıllardır kullandığım Hotmail hesabıma erişememem hem de bu süreçte kartımdan iznim dışında yüksek tutarda çekim yapılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Microsoft’un, yönlendirdiği adresin gerçek ve güvenli olup olmadığını incelemesini, bu süreçte kartımdan çekilen 310 TL’nin iadesi için gerekli desteği sağlamasını ve mümkünse farklı bir güvenlik yöntemiyle kimlik teyidi yaparak Hotmail hesabıma yeniden erişimimi sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşım ve durumum da dikkate alınarak acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Microsoft’un resmi destek numarası olarak paylaştığı telefonları aradığımda hiçbirine doğrudan ulaşamıyorum. Numaralardan biri robot tarafından açılıyor ve beni bir internet sitesine yönlendiriyor. Bu sitede, Microsoft ile ilgili yaşadığım sorun için para karşılığında destek verileceği söylenerek işlem yapmam istendi.
Sitede yalnızca kişi ismi görünüyor, kurumsal bir unvan veya açık bir firma bilgisi yer almıyordu. Önce 20 TL ödeneceği belirtilerek kart bilgilerim istendi. Güvenlik amacıyla sanal kart bilgilerimi girdim, ancak sanal kart kabul edilmedi ve bu kez normal kart bilgilerim talep edildi. “20 TL alınacak” denmesine rağmen kartımdan 310 TL çekildi ve bu işlemden sonra Türkçe destek alamadığım, güven vermeyen bir yapıyla karşı karşıya kaldım.
Bu olayın üzerinden bir hafta bile geçmeden, tüm ekran görüntülerini aldım, bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itiraz formu doldurdum. Yine de Microsoft’un resmi iletişim kanalı diye aradığım numaralardan böyle bir yere yönlendirilmem, sonrasında da ulaşılabilir bir Türkçe destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Microsoft’un, paylaşılan telefon numaraları üzerinden bu tür yönlendirmelerin yapılıp yapılmadığını araştırmasını, bu süreçte mağdur olan kullanıcıların korunması için gerekli denetimleri sağlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili inceleme yaparak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşte bulunmasını talep ediyorum.
