Hotmail Hesabı Kurtarma Sorunu Ve Yetkisiz 310 TL Çekim

Yaklaşık 25 yıldır kullandığım Hotmail hesabımın kurtarma e-postası olarak yıllar önce bir ttmail adresi tanımlamıştım. Zaman içinde Türk Telekom bu ttmail hesabını kapattı ve artık bu adrese erişemediğim için Hotmail hesabımı kurtaramıyorum. 68 yaşındayım ve hesabı 3–4 yıldır aktif kullanmıyorum, bu yüzden istenen eski belge ve bilgilere de ulaşamıyorum.

Dün Microsoft Türkiye’yi telefonla aradım ve bana yönlendirme olarak aka. MS/alca adresi verildi. Bu adrese girip adımları takip ettiğimde canlı bağlantı sağlanıyormuş gibi oldu, benden sorunu anlatmam istendi. Sorunu anlattıktan sonra halledeceklerini söyleyip 20 TL ödeme talep ettiler ve bir kart formu açtılar. Bu aşamadan sonra ne yazarsam yazayım hiçbir soruma cevap vermediler. Yalnızca “20 lira” denilmesine rağmen kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra kartımdan 20 TL yerine 310 TL çekildi ve bir daha da iletişim kuramadım, ekrana sürekli aynı ödeme formu gelmeye devam etti.

Banka bu işleme dair kopya/ekstre almama şu an için izin vermiyor, ancak yaşadığım tüm diyalogları ve ekrandaki görüntüleri tek tek ekran görüntüsü alarak kaydettim. Şikayetime ek olarak bu ekran görüntülerini de paylaşacağım, incelendiğinde durumun net olarak görüleceğini düşünüyorum. Hem yıllardır kullandığım Hotmail hesabıma erişememem hem de bu süreçte kartımdan iznim dışında yüksek tutarda çekim yapılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Microsoft’un, yönlendirdiği adresin gerçek ve güvenli olup olmadığını incelemesini, bu süreçte kartımdan çekilen 310 TL’nin iadesi için gerekli desteği sağlamasını ve mümkünse farklı bir güvenlik yöntemiyle kimlik teyidi yaparak Hotmail hesabıma yeniden erişimimi sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşım ve durumum da dikkate alınarak acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.