to read complaints and reviews, or file yours.Hotmail Hesabı Kurtarma Sorunu Ve Yetkisiz 310 TL Çekim
Yaklaşık 25 yıldır kullandığım Hotmail hesabımın kurtarma e-postası olarak yıllar önce bir ttmail adresi tanımlamıştım. Zaman içinde Türk Telekom bu ttmail hesabını kapattı ve artık bu adrese erişemediğim için Hotmail hesabımı kurtaramıyorum. 68 yaşındayım ve hesabı 3–4 yıldır aktif kullanmıyorum, bu yüzden istenen eski belge ve bilgilere de ulaşamıyorum.
Dün Microsoft Türkiye’yi telefonla aradım ve bana yönlendirme olarak aka. MS/alca adresi verildi. Bu adrese girip adımları takip ettiğimde canlı bağlantı sağlanıyormuş gibi oldu, benden sorunu anlatmam istendi. Sorunu anlattıktan sonra halledeceklerini söyleyip 20 TL ödeme talep ettiler ve bir kart formu açtılar. Bu aşamadan sonra ne yazarsam yazayım hiçbir soruma cevap vermediler. Yalnızca “20 lira” denilmesine rağmen kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra kartımdan 20 TL yerine 310 TL çekildi ve bir daha da iletişim kuramadım, ekrana sürekli aynı ödeme formu gelmeye devam etti.
Banka bu işleme dair kopya/ekstre almama şu an için izin vermiyor, ancak yaşadığım tüm diyalogları ve ekrandaki görüntüleri tek tek ekran görüntüsü alarak kaydettim. Şikayetime ek olarak bu ekran görüntülerini de paylaşacağım, incelendiğinde durumun net olarak görüleceğini düşünüyorum. Hem yıllardır kullandığım Hotmail hesabıma erişememem hem de bu süreçte kartımdan iznim dışında yüksek tutarda çekim yapılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Microsoft’un, yönlendirdiği adresin gerçek ve güvenli olup olmadığını incelemesini, bu süreçte kartımdan çekilen 310 TL’nin iadesi için gerekli desteği sağlamasını ve mümkünse farklı bir güvenlik yöntemiyle kimlik teyidi yaparak Hotmail hesabıma yeniden erişimimi sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşım ve durumum da dikkate alınarak acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır kullandığım [email protected] uzantılı Microsoft hesabıma yaklaşık 3–4 yıldır erişemiyorum. Bu hesabın kurtarma e-postası olarak 25 yıl kadar önce kullandığım ve artık tamamen kapatılmış olan ttmail adresimi tanımlamıştım. Ttmail yıllar önce kapandığı için kurtarma kodu alamıyor ve hesabımı açamıyorum.
Hesabımda uzun yıllara ait kişisel arşivim ve benim için önemli bilgiler bulunuyor, 68 yaşında biri olarak bunları kaybetmek istemiyorum. Microsoft’un sunduğu tüm kurtarma adımlarını, formları ve telefon destek kanallarını denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Telefona kesinlikle bakılmıyor, ttmail hesabımın artık var olmadığını anlatabileceğim kimseye erişemiyorum.
Kurtarma formunda benden geçmişte gönderdiğim e-postaların konu ve içeriklerini, alıcılarını eksiksiz hatırlamam isteniyor. Aradan bu kadar yıl geçmişken bu bilgileri tek tek hatırlamam fiilen mümkün değil. Sadece bu yüzden, hesabın gerçek sahibi olmama rağmen erişimimin engellenmesi beni mağdur ediyor.
Microsoft’un, kapanmış kurtarma e-postaları için alternatif doğrulama yöntemleri sunmasını, yaşımı ve uzun yıllar bu hesabı kullanmış olmamı da dikkate alarak kimlik teyidimi farklı yollarla yapmasını ve [email protected] hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
