to read complaints and reviews, or file yours.Kedilerimin Mama Değişikliği Talebinin Red Edilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık iki yıldır kedilerim için Temiz Mama Çağatay firmasından, tavsiye üzerine aldığım mamaları kullanıyorum. Sayısı 15’e yakın kedim var ve bugüne kadar ürünlerinden genel olarak memnundum, severek yiyorlardı. Daha önce Micho marka mamada bir sorun yaşamış, kedilerim mamayı koklayıp uzaklaşmıştı. Firmayı arayıp durumu anlattığımda, hiçbir zorluk çıkarmadan ürünü hızla değiştirmişlerdi, bu yaklaşım beni gerçekten mutlu etmişti.
Ocak ayının sonunda yine Micho tavuklu mama siparişi verdim ve ne yazık ki aynı sorun tekrar etti; kedilerim mamayı koklayıp yine uzaklaştı. Firmayı tekrar aradığımda yine anlayış gösterip ürünü değiştirdiler. Fakat gelen bu üründe de aynı sorun yaşandı. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım ve bu kez bana farklı bir mama, Mito tavuklu hamsili gönderdiler. Ancak kedilerim bu mamaya hiç yaklaşmadılar bile.
Son görüşmemde firmayı aradığımda, bugüne kadar olağanüstü anlayış gösteren yetkililer bu kez ürünü artık değiştiremeyeceklerini, durumu suistimal ettiğimi söylediler. Oysa ben her seferinde en azından kargo ücretini ödemek istediğimi belirttim, buna rağmen kabul etmemişlerdi, bu anlayışları için ayrıca teşekkür de ediyorum. Firmanın kurucusu O**** Bey’in internet sayfasındaki yazısında, haklarını arayan müşteriler sayesinde bugünlere geldiklerini ifade etmesi ve hâlâ bu yazının sitede duruyor olması, ayrıca telefon bekleme anında çalan müzikte mama konusunda karar vericinin tüketici ve hayvanlar olduğunun söylenmesi, beklentimi yükselten unsurlar oldu. Firma sahibi B*** Bey de her zaman müşterinin yanında olduklarını ifade etmesine rağmen, son aşamada ürünü değiştiremeyeceklerini söylüyorlar.
Ben iyi olan, kedilerimin severek yiyebileceği hangi ürün varsa, aradaki fiyat farkını ödeyerek onu almayı talep ettim, fakat bu da kabul edilmedi. Yaşadığım bu sürecin, özellikle de son üründe yaşanan red kararının firma sahibi tarafından tekrar değerlendirilmesini ve kedilerimin tüketebileceği uygun bir mama ile çözüm üretilmesini istirham ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır kedilerim için Temiz Mama Çağatay firmasından, tavsiye üzerine aldığım mamaları kullanıyorum. Sayısı 15’e yakın kedim var ve bugüne kadar ürünlerinden genel olarak memnundum, severek yiyorlardı. Daha önce Micho marka mamada bir sorun yaşamış, kedilerim mamayı koklayıp uzaklaşmıştı. Firmayı arayıp durumu anlattığımda, hiçbir zorluk çıkarmadan ürünü hızla değiştirmişlerdi, bu yaklaşım beni gerçekten mutlu etmişti.
Ocak ayının sonunda yine Micho tavuklu mama siparişi verdim ve ne yazık ki aynı sorun tekrar etti; kedilerim mamayı koklayıp yine uzaklaştı. Firmayı tekrar aradığımda yine anlayış gösterip ürünü değiştirdiler. Fakat gelen bu üründe de aynı sorun yaşandı. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım ve bu kez bana farklı bir mama, Mito tavuklu hamsili gönderdiler. Ancak kedilerim bu mamaya hiç yaklaşmadılar bile.
Son görüşmemde firmayı aradığımda, bugüne kadar olağanüstü anlayış gösteren yetkililer bu kez ürünü artık değiştiremeyeceklerini, durumu suistimal ettiğimi söylediler. Oysa ben her seferinde en azından kargo ücretini ödemek istediğimi belirttim, buna rağmen kabul etmemişlerdi, bu anlayışları için ayrıca teşekkür de ediyorum. Firmanın kurucusu Oktay Bey’in internet sayfasındaki yazısında, haklarını arayan müşteriler sayesinde bugünlere geldiklerini ifade etmesi ve hâlâ bu yazının sitede duruyor olması, ayrıca telefon bekleme anında çalan müzikte mama konusunda karar vericinin tüketici ve hayvanlar olduğunun söylenmesi, beklentimi yükselten unsurlar oldu. Firma sahibi Berk Bey de her zaman müşterinin yanında olduklarını ifade etmesine rağmen, son aşamada ürünü değiştiremeyeceklerini söylüyorlar.
Ben iyi olan, kedilerimin severek yiyebileceği hangi ürün varsa, aradaki fiyat farkını ödeyerek onu almayı talep ettim, fakat bu da kabul edilmedi. Yaşadığım bu sürecin, özellikle de son üründe yaşanan red kararının firma sahibi tarafından tekrar değerlendirilmesini ve kedilerimin tüketebileceği uygun bir mama ile çözüm üretilmesini istirham ediyorum.
Micho firmasından aldığım mamalar kedilerim tarafından koklanıp reddedildi, birkaç kez ürün değişimi talep ettim ancak son ürün değiştirilemeyeceği söylendi. Hiçbir adım atılmadı ve kedilerimin beslenmesi tehlikeye girdi. Bu durumu üreticinin düzeltmesini ve tüketicilerin memnun kalmasını istiyorum.
