İade Sürecindeki Gecikme Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Tutumu

20 Haziran’da Mia Collezione üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İlk siparişimde gelen ürünlerden biri hasarlı olduğu için iade ettim, değişim sağlandı ve yanında hediye de gönderildi; bu aşamaya kadar memnun kaldım.

Ancak ikinci ürünümde hem numara yanlış hem de ürün oldukça kalitesiz geldiği için iade talebinde bulundum ve ürünü kargoya verdim. Kargo mağazaya ulaştıktan sonra bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ben defalarca mesaj atarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. İadem onaylandığında, 14 gün içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi, ama yine ben sormadan bilgi verilmedi.

14. gün dolduğunda iadenin hesabıma geçmediğini ilettiğimde, tekrar dönüş yapılacağı ve yasal süre dolmadan ödemenin yapılacağı söylendi; ancak bu sözler de tutulmadı. 15. gün yeniden yazıp IBAN numaramı paylaştığımda, bu kez son derece kaba ve kırıcı bir tavırla karşılaştım; sanki kendi paramı değil de onlardan borç istiyormuşum gibi bir üslup kullanıldı. Avukatıma başvuracağımı belirttikten hemen sonra, zaten sabah paranın gönderildiği, hesabımı kontrol etmem gerektiği söylendi, fakat bu süreçte ne bir dekont ne de düzgün bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Sonuç olarak iadem uzun uğraşlarım sonucunda nihayet hesabıma geçti; ancak özellikle H**** Hanım’ın süreç boyunca sonradan sergilediği tavır ve iletişim şeklinden hiç memnun kalmadım. Hem müşteriye bilgi verilmemesi hem de problem dile getirildiğinde kırıcı ve kaba bir üslup kullanılması nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım pişmanlığın başkalarının da başına gelmemesini istiyorum.