Yanlış Bilgi Nedeniyle 15 Gün Randevu Alamama Ve Mağduriyet

04.10.2026 tarihinde MHRS üzerinden eşim adına İstanbul Avrupa Sultangazi Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi Diş Hekimliği (Genel Diş) bölümüne randevu almak için müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi bana 05.10 tarihinde sadece 09.30 saatinde randevu olduğunu söyledi. Kendisine tekrar ederek saat 10:00 veya 11:00 da randevu olup olmadığımı sordum hayır o saatlerde randevu yok dedi. Ancak daha sonra MHRS portalına girdiğimde farklı bir saatte de randevu olduğunu görerek mevcut randevuyu iptal edip yeni randevu oluşturmak istedim.
Sonrasında sistemden yeniden randevu almak istediğimde tekrar randevu alamadım ve sistemin bana 15 gün sonra randevu alabileceğimi söylediğini gördüm. MHRS müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yanlış bilgi verildiğini belirtmeme rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını, bu durumda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. 184 DÜ aradım şikayetçi oldum geri dönüş yaptıklarında hiçbir şey yapamayız 15 gün boyunca randevu alamayacaksınız sistem öyle yanlışlık yapabilir sözlerinden sonra tekrar bir kayıt oluşturdum. Fakat 3 gündür asla geri dönen yok. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle 15 gün boyunca randevu alamayarak mağdur oldum. Halada mağdur olmaktayım. İnsanların sağlığını hiçe sayarak sadece kendi bildiklerini tekrar edip hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu kaybettiğim randevu hakkımın geri tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda ses kayıtlarımın dinlenmesini istiyorum. 182 ve 184 üzerinden konuştuğum müşteri temsilcilerindende şikayetçiyim.