Motor Yıkama Ve Klima Ozon Temizliği İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Haksız Satış Uygulaması

09.04.2026 tarihinde İstanbul Koşuyolu MG Servisi’nde 2023 model MG HS aracımın yıllık genel bakımı için bulunduğum sırada, oto yıkama bölümünden sorumlu H****** isimli personel tarafından telefonla aranarak motor yıkama ve klima kanallarına ozon temizliği yapılması gerektiği söylendi. Bana, motorda oksitlenme olduğu ve mutlaka yıkanması gerektiği, klima kanallarında da bakteri bulunduğu ve ozonlama yapılmasının şart olduğu şeklinde ifadelerle, sanki bakım sırasında tespit edilmiş ve araca acil olarak yapılması gereken işlemler gibi bir algı oluşturuldu. Yıllık genel bakım ücreti 15.500 TL olarak belirtilmişken, bu ek işlemler için ilk etapta 7.500 TL talep edildi. Bu rakamın fahiş olduğunu ve yanlış bilgilendirildiğimi belirtip itiraz ettiğimde tutar 6.600 TL’ye indirildi ve sonuçta bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Oysa dışarıda, en iyi yerlerde ve kaliteli malzemelerle bile bu işlemlerin toplamının 2.000 TL civarını geçmeyeceğini çok iyi biliyorum. Bu nedenle benden talep edilen 6.600 TL’lik ek ücretin makul seviyenin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte işin daha ilginç yanı, benimle ilgilenen servis müşteri temsilcisinin, H****** isimli personelin beni arayıp bu hizmeti satmaya çalıştığından dahi tam anlamıyla haberdar olmadığını, hatta “siz bu şekilde bilgi vermişsiniz H****** Bey’e” dediğimde boş bakışlarla karşılık verdiğini görmek oldu. Ayrıca aracımda yıkama sonrası derin bir çizik oluştu. Bu çiziğin araç servisi tarafından teslim alınırken çekilen video da görülmediği de açıktır. Bu nedenle de maddi anlamda zarara uğradım. Sonuç olarak, tamamen yanlış ve abartılı bilgilendirme ile beni bu ek işlemleri yaptırmaya zorlayan oto yıkama sorumlusu H****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve eğer bu yöntem bilerek uygulanan bir satış politikası ise buna göz yuman yetkililer hakkında da gereğinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Motor yıkama ve klima ozon temizliği için ödediğim 6.600 TL’lik bedelin verilen hizmet göz önünde bulundurularak makul olan bölümünün tarafıma iade edilmesini, para iadesi eğer mümkün değilse en azından aracımın ön ve arka sileceklerinin orijinal parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. MG’den, bu yaşanan süreci ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi basit mesajlarla geçiştirmek yerine gerçekten ilgilenildiğini gösteren somut bir adım atmasını bekliyorum. Av. M**** V*******