to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Mg Dış Ticaret Sağ Olsun
25.05.2024 tarihinde 1 adet Samsung S24 Ultra cihaz satın aldım. İçinden çıkan kabloya uygun şarj aleti araştırmaya başladım. Hepsiburada'dan 'Mg Dış Ticaret' isimli firmadan, '1' isimli fotoğrafta bulunan Samsung EP-TA845X 45W şarj adaptörü-siyah (Samsung Türkiye garantili) şeklinde pazarlanan üründen 2 adet satın aldım. Bu ürünler elime ulaştığında garanti belgesi çıkmadı ve ürünlerin kalitesiz olduğunu fark ettim. Bu sebeple sahte olmasından şüphelenip Hepsiburada müşteri temsilcisine bağlandım. Telefon görüşmesinde kendilerinin orijinal olmayan ürünlerin satışına müsaade etmediklerini, dilersem ürünü denedikten sonra şüphem devam ederse orijinallik testi yapabileceklerini belirttiler. Ürünü denediğim anda şarj başlığından bir ses geldi ve duman yükseldi. Telefonum artık şarj olmuyordu ve bu durumdan sonra da bir daha şarj olmadı ve telefon kapandı. Telefonumu Samsung Türkiye servisine gönderdim. Şarj soketinin ve anakartın yandığı bilgisini benimle paylaştılar. Şarj aletlerini Samsung Türkiye ile paylaşmam durumunda gerekli testlerin yapılarak şarj aleti kaynaklı bir hasar olup olmadığını söyleyebileceklerini belirttiler. Servisten gelen geri dönüşü Hepsiburada yetkililerine ilettim. Telefon görüşmeleri yapıldı. Şarj aletlerini önce iade etmemi, ardından orijinallik testi talep ederek şarj aletleri kaynaklı bir sorun olup olmadığını Hepsiburada'nın da yapabileceğini belirttiler. Şarj aletlerini iade ederek orijinallik testi talep ettim. Satıcı ile görüşmem istendi. Satıcı, 'Ürünler Samsung Türkiye garantili değil, tarafımca garantili. Senin cihazına 220 volt mu vermiş, ne belli şarj aletiyle ilgili sorun olduğu. Mesuliyet kabul etmiyorum.' diyerek konuyu kapattı. İlerleyen süreçte iade talebim onaylandı, ancak orijinallik testi yapılamayacağını belirttiler. Ürünün iade iptalini istedim ve arızalı şarj aletleri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. İade edilen ürünlerin geri verilemeyeceğini ve orijinallik testinin de yapılamayacağını, daha fazla yardımcı olamayacaklarını ve gerekirse şikayet etmemi ve gelecek sonucu beklememi söylediler. Kısaca Hepsiburada güvencesi ve kalitesi yalan. Ürünler satışa sunulmadan gerekli denetlemeler yapılmıyor. X satıcı, Y ürünü gerçekmiş gibi size satabilir, başınız yanabilir ve Hepsiburada belirttiği gibi sizin güvencenizi sağlamıyor. E-Ticaret avukatları aracılığı ile Hepsiburada ve satıcıdan şikayetçi olacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berkay Bey, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden; Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 336605799 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunuma çözümle yaklaşılmadı, müşteri temsilciniz ürünü iade edin biz orijinallik testi yaparız dedi diye şarj aletlerini Samsung Türkiye de test ettirmek yerine size güvenerek iade ettim, ama sürekli iade işleminiz tamamlandı farklı bir işlem uygulayamıyoruz şeklinde dönüş alıyorum, şarj aletlerini geri verin parası ne ise ben test yaptıracağım diyorum, olmaz diyorsunuz, o zaman siz test edin diyorum olmaz diyorsunuz, zararımı kim tazmin edecek diyorum cevap yok, Hepsiburada sınıfta kaldı sorunuma bir çözüm bir derman hala yok, sahte ürünlerin satışına izin veren bir platform, denetimleri yok, birinin başına bir şey gelince ilgileniyor gibi yapıyorsunuz hepsi bu. Hatta zarar tazmin etmemek için ürünü iade edin biz bakarız bile demiş olabilirsiniz. Herhangi bir destek talebim olumlu sonuçlanmadığı halde aynı otomatik yanıtlar ile destek taleplerini kapatmaktan başka bir şey hala yapmadınız