Meysadesign'da Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Geciken İade Süreci

Meysadesign adlı internet butiğinden verdiğim siparişimde yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verdiğim sayfada ürün için herhangi bir ön sipariş ibaresi yoktu. Sipariş verdikten sonraki gün siteye girdiğimde sipariş durumum “kargoya verildi” olarak görünüyordu, ben de bu nedenle ürünün yolda olduğunu düşünüp bekledim. Ancak kargom bir türlü gelmedi.

Firmaya ulaşmak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım, çoğu zaman telefonlara ulaşılamadı. Sonunda iletişim kurabildiğimde, siparişimdeki ürünlerden birinin ön sipariş olduğu ve hafta içi elime ulaşacağı söylendi. Hafta bitmek üzereyken hâlâ ürün gelmeyince bu kez ürünün daha firmaya ulaşmadığı, onlara ulaşınca bana gönderecekleri ifade edildi. Bu süreçte ürünleri kullanmam gereken zamana yetişmedi ve hem site üzerinden “kargoya verildi” şeklinde yanıltıcı bildirimlerle hem de verdikleri çelişkili bilgilerle kandırıldığımı hissettim, bu nedenle siparişimin iptalini talep ettim, onlar da iptali kabul ettiler.

Hem internet sitesi üzerinden hem de WhatsApp kanalıyla iptal talebim alındı ve tarafıma 14 gün içinde iademin yapılacağı yazılı olarak bildirildi. İptal işlemini 17.06.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Bugün 04.07.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Kredi/banka kartıyla ödediğim bu siparişime ait 135RG2621R numaralı sipariş için ne telefonla ne de diğer kanallardan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bazen yalnızca sesli mesaj bırakılıyor ya da sipariş numaram sorulup sonrasında hiçbir dönüş yapılmıyor, mesajlar da sadece görülmekle kalıyor.

Ayrıca siparişime ilişkin herhangi bir bilgilendirme maili gönderilmedi. Düzenlenen faturaya baktığımda vergi numarası olmadığını, sipariş tutarım yaklaşık 2.398 TL civarındayken faturanın 0 TL tutarlı kesildiğini gördüm, bunun sebebini bilmiyorum. Buna rağmen firmanın sosyal medya hesaplarında hâlâ “müşteri memnuniyeti” ve “art niyetli olmadıklarına” dair paylaşımlar yaptığını görüyorum; yaşadığım süreç ise bununla tamamen çelişiyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, bildiğim kadarıyla henüz savunmalarını sunmadılar. Meysadesign’ın iptali kabul ettiği bu siparişe ait iade tutarımın, gecikmeksizin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.