Mexxsun İnvertör ve Pil Arasındaki Haberleşme Sorunu, Teknik Destek Eksikliği

Nisan ayının 15’inde Yapıbahçe’den Mexxsun 12 KW invertör satın aldım ve kurulumdan bu yana cihazın pil ile haberleşmesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnvertör pil ile haberleşiyor gibi görünüyor ancak bağlantı hemen kopuyor, bu sırada da elektrik sürekli gidip geliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mexxsun servisini defalarca aradım ve WhatsApp üzerinden de görüştüm. Buna rağmen hiçbir teknik destek sunulmadı, sorunum çözülmedi. Servisteki d** isimli kişi bana yardımcı olmak yerine “başka invertör bağla, haberleşsin” şeklinde konuşup ardından beni engelledi. Ürün yeni olmasına ve sorun kurulumdan beri devam etmesine rağmen bu şekilde başından savılmak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca Mexxsun firması süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı. “Sizi arayacağız” denilip hiç aranmadı, “cihaza güncelleme atacağız” denmesine rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hiçbir güncelleme yapılmadı. D** denilen kişi bana diklendi ve engelledi. Verilen hiçbir söz tutulmadı. Ayıplı mal yapılmış tüm 12 KW Preminyum modelleri hatalıdır.

Mexxsun markasından beklentim, invertör ile pil arasındaki haberleşme ve elektrik kesintisi sorununu bizzat inceleyip kalıcı şekilde çözmeleri, verdikleri sözleri yerine getirerek gerekirse ürünün değiştirilmesi veya onarılması için gerekli tüm işlemleri bir an önce yapmalarıdır.