to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünler Arızalandı, Firma Çözüm Sunmuyor
Haziran ayında Kırklareli Tetik Elektrik’ten mexxsun marka şarj kontrol cihazı ve 2 adet 150 amper akü satın alıp kurulum yaptırdım. Tüm ürünler garanti kapsamındaydı. Kısa süre sonra şarj kontrol cihazı arızalandı ve bu sebeple iki aküm şişerek kullanılamaz hale geldi. Durumu hemen Tetik Elektrik’e bildirdim ve 1 Temmuz’da cihazı mexxsun firmasına gönderdik. Ağustos ayında firmayı aradığımda cihazda sorun olmadığı, cihazın “yolda düzelmiş olabileceği” söylendi.
Bu süreçte defalarca telefonla aradım, sosyal medyadan yazdım, e-posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerde satış sorumlusu M***** Bey cihazda sorun olmadığını ve hem cihaz hem de aküler için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Sonrasında görüştüğüm S*** Bey ise bana dönüş yapacağını söyledi fakat 20 gün geçmesine rağmen geri dönmedi. Tekrar aradığımda daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim, fakat S*** Bey, M***** Bey’in firma sahibinin oğlu olduğunu ve başka biriyle görüşemeyeceğimi belirtti. Son olarak, firma bana istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Garanti kapsamında olan cihazımın ve iki adet akümün yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve başkalarının da mağdur olmaması için tüm sosyal medya kanallarında yaşadıklarımı paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mexxsun Yenilenebilir Enerji Limited Şirketi’nden 2025 yılı Haziran ayında 2 adet 150 amper akü, bir şarj kontrol cihazı ve bir inverter satın aldım. Haziran ayının sonunda şarj kontrol cihazında meydana gelen arıza sonucu sistemdeki aküler şişerek tamamen kullanılmaz hale geldi ve inverter de yanarak devre dışı kaldı.
Bu ürünleri hem kendi karavanımda hem de kardeşimin karavanında kullanıyorum. Karavan kullanıcılarının yer aldığı çeşitli gruplara ve topluluklara üyeyiz ve çevremizde bu tür ürünlere ihtiyaç duyan çok sayıda karavancı arkadaşımız bulunuyor. Yaşadığım bu ciddi arıza sonrasında firma ile defalarca telefonla görüştüm ve mail yoluyla durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen firma, şarj kontrol cihazında herhangi bir arıza olmadığını iddia ederek akülerle ilgili hiçbir işlem yapmayacağını bildirdi ve beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya yönlendirdi. Sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememeleri nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.
Bu kadar büyük bir arızanın meydana gelmesine, akülerin şişerek kullanılamaz hale gelmesine ve inverterin yanmasına rağmen firmanın sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması beni hem maddi hem de manevi açıdan zor durumda bıraktı. Mexxsun Yenilenebilir Enerji Limited Şirketi’nden, arızaya sebep olan şarj kontrol cihazının, zarar gören akülerin ve yanan inverterin yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tüm mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç tatmin edici bir şekilde çözülmediği takdirde, üyesi olduğum karavan gruplarında ve çevremdeki karavancı arkadaşlarım arasında bu deneyimimi paylaşarak başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için elimden gelen uyarıyı yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, buna rağmen firmanın sorumluluk üstlenmemesinden duyduğum rahatsızlığı da vurgulamak istiyorum.
