Vefat Nedeniyle Bilet İptali Talebinde Karşılaşılan Empati Yoksunluğu Ve Zorlayıcı Süreç

Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’e ait 30 Kasım Pazar günü saat 12.30 kalkışlı Adana–Hatay otobüs bileti satın almıştım. Anneannemin vefatı sebebiyle bu bileti ya iptal etmek ya da en azından açığa almak için 30 Kasım Pazar sabahı saat 09.00 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında Gülümser isimli temsilci, bilet için hiçbir şekilde iptal ya da açığa alma işlemi yapamayacaklarını söyledi ve benden 'ölüm belgesi' göndermemi istedi. Bu kadar hassas ve zor bir süreçte bu tür belgelerle uğraşmak istemediğimi ilettiğimde ise, 'Anneannenizin ölümünde bilet almakla uğraşıyorsanız bununla da uğraşırsınız' şeklinde son derece kırıcı ve haddini aşan bir yorumda bulundu.

Hem böyle bir acı içinde bu kadar katı ve zorlayıcı bir süreçle karşılaşmam hem de müşteri temsilcisinin empati yoksunu ve saygısız tutumu beni derinden incitmiştir. Bu nedenle, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca bu tür mücbir sebepler ve vefat durumlarında bilet iptali veya açığa alma işlemlerinin müşteriyi yormadan, daha insani ve kolay bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından açık bilete çevrilmesini rica ediyorum.