Metro Turizm'de Rızasız Araç Transferi Ve Yolcu Haklarının İhlali

Bugün İzmir’den Bursa’ya 10:30 hareketli Metro Turizm seferiyle yolculuk yaparken yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mola yerinde, Bursa Otogarı’na girmemek için beni haberim ve rızam dışında Düzce firmasının aracına zorla aktardılar.

Ben bileti Metro Turizm’den aldım ve Bursa Otogarı’na Metro aracıyla gitmek üzere yola çıktım. Ancak mola esnasında tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan, seçenek sunulmadan ve onayım alınmadan başka bir firmaya ait araca geçmem konusunda baskı yapıldı ve sonuçta Düzce firmasının aracına bindirilerek yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldım. Metro muavini, Düzce arabasına benim paramı ödediklerini söyleyerek bu zorunlu araç değişikliğini gerekçelendirmeye çalıştı.

Bu durum hem yolcu haklarıma hem de satın aldığım hizmete açıkça aykırıdır. Yolcu, seyahat esnasında hangi firmayla yola çıktıysa, makul bir gerekçe ve açık rıza olmadan başka bir firmaya zorla aktarılmamalıdır. Yaşadığım bu baskı ve zorla araç değiştirme süreci nedeniyle Metro Turizm’in bu uygulamasından şikayetçiyim ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.