Metro Turizm Otobüsünde Yolcu Hakları İhlali Ve Saygısız Davranış

29.06.2026 tarihli saat 21:00 Alanya–İstanbul seferini yapan 34 yk 5253 plakalı Metro Turizm otobüsünde eşimle birlikte 8 ve 9 numaralı koltuklarda, Samet Çevik adına aldığımız biletlerle son derece rahatsız edici bir yolculuk yaşadık. Yaşananlar hem yolcu haklarına hem de insani değerlere aykırıydı.

Sefer sırasında şoför ve muavin tamamen keyfi davranarak, otogardan ve yol kenarlarından farklı kişileri başkalarının biletli koltuklarına oturttular, bu esnada bizi gereksiz yere beklettiler. Araçta sonradan alınan erkek yolculardan bir grup sürekli yüksek sesle, küfürlü ve ahlak dışı şekilde konuştu, ben dahil birçok kişi uyarmasına rağmen muavin yalnızca “idare edin, inecekler” diyerek hiçbir müdahalede bulunmadı. Bununla birlikte sıcak havaya rağmen kalorifer sonuna kadar açıktı, vana kapalı olduğu halde “açacağız” diyerek bizi oyaladılar ve yolculuk boyunca sıcaktan neredeyse bayılma noktasına geldik.

Gebze otogarına geldiğimizde eşimin sadece 5 dakikalık ihtiyacı için araçtan indiğini, yolcu indirme–bindirme sırasında beklemelerini rica etmeme rağmen, “Biz kimseyi beklemek zorunda değiliz” denilerek araç hareket ettirildi. Eşim yalnız olduğu ve bölgeyi bilmediği halde, “Kadın başına nasıl bırakırsınız, eşim bilmez buraları” dediğimde bile “Sen de in o zaman, kimseyi beklemek zorunda değiliz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz cevaplar aldım. Otogar çıkışına doğru gelirken “Şurada kenarda durun, geliyor, şurada” diyerek aracı kenara alır gibi yapıp “İyi git getir eşini” dediler, ben indikten sonra ise kapıyı kapatıp eşyalarımız ve her şeyimiz araçta kalmışken hareket ettiler. Arkasındaki taksiye binip otobüsü takip ederek durdurmak zorunda kaldık ve bu süreçte taksi ücreti de ödedik.

Şoför, yanlış hatırlamıyorsam Antalya civarında aracı devralan, 55–60 yaşlarında, kır saçlı biriydi. Muavin ise baştan sona otobüste bulunan, yine 55–60 yaşlarında bir kişiydi. Muavin yol boyunca “Benim firmam, kimseye hesap vermem, istediğimi indiririm” şeklinde konuşuyor, hatta muavin koltuğunda bile yolcu taşıyordu. Bu tavırlar hem firmayı hem de yolcu güvenliğini hiçe sayan bir anlayışın göstergesidir.

Yolculuk sonrası müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böyle ağır bir mağduriyet yaşamamıza rağmen firmanın bu ilgisizliği de ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödediğimiz ücret kişi başı 1850 TL’dir; buna ek olarak eşimi takip etmek ve otobüsü durdurmak için bindiğimiz taksinin ücretini de cebimizden ödemek zorunda kaldık.

Metro Turizm’den, bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında derhal inceleme başlatılmasını, gerekli disiplin ve idari yaptırımların uygulanmasını, ödediğimiz bilet ücretlerinin iade edilmesini ve ayrıca ödediğimiz taksi ücretinin de tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle bir daha Metro Turizm’i asla tercih etmeyeceğimizi belirtiyor, firmanın marka değerini zedeleyen bu kişilerle ilgili gerekli adımların atılmasını ve denetimlerin ciddi şekilde yapılmasını istiyorum. Bu konu hakkında ayrıca Ulaştırma Bakanlığı ve ilgili diğer kurumlara da resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.