İptal Hizmeti Satın Alındı Ama Kullanılamadı Ve Ücret İadesi Gerekiyor

20.08.2026 tarihinde 08:00–10:00 saatleri arasındaki Ankara–Kaman seferi için Metro Turizm mobil uygulaması üzerinden PNR numarası ypgcmz6 olan bileti satın aldım. Satın alma sırasında biletin yanında iptal/iade seçeneğini de ek hizmet olarak seçip bunun için ayrıca 32 TL ödeme yaptım.

Yolculuğa yaklaşık 1 saat kala aldığım bu bileti, satın aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra çıkan önemli bir durum nedeniyle bir sonraki sefere taşımak istedim. Bunun üzerine müşteri destek hattını aradığımda, görüşme yaptığım kişi sefer saatine 2 saatten az kaldığı için hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi.

Uygulamada sefer saatine 2 saatten az kalmış olsa bile kullanıcıdan iptal/iade hizmeti için ücret alınabiliyor, ancak müşteri bu hizmeti kullanmak istediğinde “işlem yapılamaz” şeklinde bir engelle karşılaşıyor. Satın alma aşamasında bu kısıtlayıcı koşul hakkında açık bir uyarı çıkmaması, sadece kullanıcı iptal etmek istediğinde olumsuz bir uyarı mesajı ile karşılaşması bence yanıltıcı ve kullanıcı dostu olmayan bir tasarım.

Bu nedenle yalnızca kendi ücret iadem için değil, uygulamanızın da geliştirilmesi adına bu durumu bir geri bildirim olarak paylaşmak istiyorum. Sefer saatine 2 saatten az kalmışsa, iptal/iade hizmetinin satın alınamayacağına dair net ve görünür bir uyarı konulmasının ve kullanıcıdan bu durumda ek ücret alınmamasının daha adil ve şeffaf olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, iptal/iade için ödediğim 32 TL’nin ve mümkünse bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda uygulama tasarımının müşteriyi yanıltmayacak ve açık bir şekilde bilgilendirecek biçimde güncellenmesini talep ediyorum.