Skechers Ayakkabısında Patlama Ve Yırtılma, Metro Personelinin Üslupsuz Yaklaşımı

Yaklaşık 6 ay önce Metro Kağıthane şubesinden Skechers sn55294 model, siyah renk spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmama rağmen yalnızca 6 ay içinde her iki ayakkabının ön kısımlarında patlama ve yırtılmalar oluştu, son 2 gündür de sorun iyice belirgin hale geldi.

Üründeki bu kusur için mağazaya başvurduğumuzda, spor bölümünde görev yapan kısa boylu bir kadın personelin “Size kim garanti verdi” şeklinde son derece üslupsuz bir ifadeyle konuşması ve yardımcı olmamaları beni ayrıca mağdur etti. Satın aldığım bir ürünün satıcı tarafından doğal olarak garanti kapsamında değerlendirilmesi ve en azından incelenmesi gerektiğini söylediğim halde, “Biz yardımcı olamıyoruz, ne haliniz varsa görün” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.

Daha önce Columbia markasında da benzer bir sorun yaşamış, Columbia Türkiye’den “onlarla bizim bir ilişkimiz yok” gibi bir cevap almıştım. Metro Kağıthane’de satılan ayakkabıların orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama neden olan bu durumun araştırılmasını, ürünümün incelenerek ayıplı bulunması halinde ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam durumunda ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağazadaki ilgili personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.