Sigortam Hastanelerde Görünmediği İçin Mağdur Oldum

20 Mart ve 22 Mart tarihlerinde rahatsızlandığım için Medlife Tamamlayıcı Sağlık Sigortamı kullanmak üzere firmanızın web sitesinde yer alan anlaşmalı hastanelerden birine gittim. Ancak gittiğim hastanede sigortamın geçmediğini öğrendim. Bunun üzerine listedeki 3–4 farklı hastaneyi de tek tek aradım ve hiçbirinde sigortamın geçmediğini, sistemde poliçemin görünmediğini söylediler.

Sonrasında tanıdığım bir hastaneye gittim, gece saat 23.00 civarında birlikte sisteme baktığımızda “poliçeniz bulunmuyor” uyarısını gördük. Ben de mobil uygulamaya girip kontrol ettiğimde gerçekten de aktif bir poliçemin görünmediğini fark ettim. Üstelik daha önce aynı poliçe ile poliklinik muayenesinde de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu sorunun çözüldüğü tarafıma iletilmişti. Buna rağmen yine aynı mağduriyetle karşılaşıyorum.

Tüm bunlar olurken tarihler resmi tatil dönemine denk geldiği için Metlife’a hiçbir kanaldan ulaşamadım; ne telefonla ne de başka bir şekilde destek alabildim. Hastanede onayı alan ve sistemi yöneten firma sizsiniz; buna rağmen poliçemi göremeyip mağdur olmama rağmen “gidin başka firmalardan yaptırın” der gibi bir durumla karşı karşıya kalmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Medlife’tan, tamamlayıcı sağlık sigortamın neden sistemde görünmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, poliçemin derhal ve eksiksiz şekilde aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte benzer bir sorun yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve gerekiyorsa telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.