Poliçe Kapsamındaki Tahlil Ücretlerinin Talep Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Metlife Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi kapsamında sigortalı olan kızım için, Medicana Ankara ve Kastamonu Anadolu Hastanesi’nde iki kez tahlil işlemleri sırasında ücret talep edildi.

İlk olay bir buçuk ay önce, ikincisi ise iki gün önce yaşandı. Her iki durumda da poliçenin kapsamına dahil olduğu belirtilen röntgen ve kan tahlili gibi standart işlemler için toplamda 2500 TL ödeme yapmak zorunda kaldık.

Telefonla satış sırasında özellikle bu tür tahlillerin poliçe kapsamında olup olmadığını sormamıza ve onay almamıza rağmen, hastanelerde bu ücretler karşılanmadı. Hastane görevlileri de bu durumun farkında olduklarını ve daha önce başka sigorta firmalarında bu tür sorunlar yaşanmadığını belirttiler. Her hastane ziyaretinde “ödeyecek miyiz, ödemeyecek miyiz?” stresi yaşamak, bu pozisyona düşmek gerçekten çok üzücü ve güven anlamında büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak Metlife müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte zorlandık; talep oluşturmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Poliçemiz hâlâ devam etmekte ve bitmesine yaklaşık 8 ay var.

Poliçede belirtilen haklarımızın korunmasını, ödediğimiz ücretin iadesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.