Metlife'den Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Metlife üzerinden yaptırmış olduğum Metlife bireysel emeklilik sözleşmemden, acil nakit ihtiyacım nedeniyle 22.09.2026 tarihinde ayrılmak için başvuruda bulundum. Gerekli prosedürlerin tamamlanmasının ardından bana pazartesi günü ödemenin IBAN’ıma yapılacağı bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte ödeme hesabıma geçmeyince hem telefonla hem de uygulama üzerinden kontrol sağladım ve ödemenin yapılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine Metlife’ı aradığımda IBAN numarası ve banka ile ilgili bir sıkıntı yaşandığı söylendi ancak ödemenin neden yapılamadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşme sırasında telefon bir anda kesildi ve sonrasında tekrar aradığımda “aradığınız için teşekkür ederiz” denilerek hat düşüyor, hiçbir şekilde ilgili veya yetkili birime bağlanamıyorum.

Şu anda ne sorunun ne olduğu ne de ödemenin neden yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve ulaşılabilirlik maalesef kesinlikle sağlanmıyor.

Birikimimin acilen IBAN’ıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur.