Metlife'de Tekrarlanan IBAN Hatası Ödeme Geciktiriyor

Metlife ile bireysel emeklilik sözleşmemin iptali konusunda ikinci kez mağdur ediliyorum. 34562029 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin çıkış işlemini yaklaşık bir hafta önce başlattım ve tarafıma 20 Ağustos tarihinde ödemenin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. IBAN bilgilerim doğru olmasına rağmen, sistemde IBAN hatalı denilerek ödeme yine yapılmadı.

Daha önceki iptal sürecimde de aynı gerekçe ile, IBAN yanlış açıklaması yapılarak param yaklaşık 20 gün gecikmeyle hesabıma yatırılmıştı. Aynı durumun tekrar yaşanması, firmanın süreç yönetimindeki ciddiyetsizliğini ve müşteriye verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez de herhangi bir sorun olmadığı, 20 Ağustos’ta ödeme yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi.

IBAN bilgilerimin güncel ve doğru olduğunu defalarca iletmeme rağmen halen “IBAN hatalı” bahanesinin öne sürülmesini kabul etmiyorum. Birikimimin, gecikmeye sebep olmadan ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal doğru IBAN’ıma yatırılmasını ve bu tekrar eden hata ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.