Metlife Ve Denizbank'tan Verilen 200 Bin TL Ödeme Sözünün İhlali Ve 27 Bin TL Teklifi

Denizbank kredi kartıma bağlı olarak tarafıma sunulan Metlife Kart Borcum Güvende Sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyet nedeniyle Metlife ve Denizbank uygulamasına itiraz ediyorum.

03.03.2026 tarihinde Denizbank müşteri temsilcisi S****** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde içinde bulunduğum durumu ayrıntılı olarak anlattım ve talebimin Metlife ve Denizbank genel müdürlük nezdinde değerlendirilmesini istedim. Görüşme sırasında hatta bekletildikten sonra sigortanın geçerli olduğu ve 200.000 TL tutarında ödeme yapılacağı bilgisi tarafıma açık şekilde iletildi. Bu görüşmenin banka sistemlerinde sesli olarak kayıt altında olduğunu ve kaydın incelenmesiyle bu bilginin net biçimde tespit edilebileceğini biliyorum.

Buna rağmen süreç uzun süre sonuçlandırılmamış, yaklaşık üç haftadır tarafıma kesin ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu süre zarfında kredi kartı borcum 235.000 TL seviyesinden 251.000 TL seviyesine yükselmiştir. Bilgi verilmeden ve süreci uzatarak mağduriyetimin derinleşmesine sebep olunmuştur.

Son yapılan görüşmede ise bu defa yalnızca 27.700 TL ödeme yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi görüştüğüm kişiye açıkça ifade ettim. 27.700 TL tutarının hangi poliçe maddesine, hangi hesaplama yöntemine ve hangi gerekçeye dayanılarak belirlendiğinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

İtirazım sadece ödeme tutarına ilişkin değildir. 03.03.2026 tarihli görüşmede tarafıma verilen bilginin, ses kaydının, konunun genel müdürlükle görüşüldüğünün tarafıma iletilmesinin ve sonrasında tamamen farklı bir ödeme tutarının teklif edilmesinin birlikte ve bütüncül şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket eden ve buna göre plan yapan bir müşteri olarak, daha sonra bundan tamamen farklı bir tutar sunulması hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

03.03.2026 tarihli telefon görüşmesine ait ses kaydının eksiksiz şekilde incelenmesini, bu kayıtta tarafıma vaat edilen 200.000 TL ödeme bilgisinin tespit edilmesini, dosyamın bu kayıt ışığında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma poliçeye dayalı, tutarlı ve makul bir ödeme teklif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu sürece ilişkin gerekçeli ve yazılı bir cevap bekliyorum.

27.700 TL tutarındaki ödeme teklifini şu an için kabul etmediğimi ve bu teklifin ne nihai çözüm ne de herhangi bir hak ve talebimden feragat anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim. Kart Borcum Güvende Sigortası kapsamında, konuşma kaydında tarafıma iletilen bilgiye uygun şekilde 200.000 TL tutarında ödeme bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması ve gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde BDDK, seddk, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı, süreci tüm yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.