Metlife Geçmiş Muayene Belgeleri Nedeniyle Ameliyat Masrafımı Ödemedi

09/08/2015 tarihinde Denizli Tekden Hastanesi’nde anjiyo operasyonu geçirdim. Tamamlayıcı sağlık sigortamın hastane ve ameliyat masraflarını karşılayacağını düşünerek bu hastaneyi tercih ettim. Ancak, Metlife Emeklilik ve Hayat Sigorta tarafından, 7 yıl önceki muayenelerim e-Nabız’da görünmesine rağmen hastaneden hasta bilgi formu istenerek masraflarım karşılanmadı. Hastaneye başvurduğumda iki adet hasta bilgi formu alabildim, ancak bir tanesini hastane “böyle bir şey yok” diyerek vermedi.

Bu belgeyi temin edemediğim için 22.000 TL tutarındaki masraflarım ödenmedi. Metlife müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında ilgili birime aktarıldığım söylendi ve bana hiçbir çözüm sunulmadı, yol gösterilmedi. E-Devlet üzerinden de şikayet oluşturdum fakat süreçte bir ilerleme kaydedemedim.

7 yıl içinde ülkede birçok şey değişirken, bu kadar eski bir işlem için ek belge istenmesi ve poliçe başında bu belgeler talep edilmezken şimdi ödeme aşamasında istenmesi mağduriyetimi artırdı. Poliçemin kapsamı dışında olduğuna dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Masrafımın ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.