İki Saat Beklemede İletişimsiz Ve İptal Edilemeyen Sipariş

Tam bir fiyasko! 2 saatlik gecikme, sıfır iletişim, sıfır çözüm! Özür bile yok. Uygulama üzerinden verdiğim siparişin üzerinden tam 2 saat geçti, sürekli 'siparişiniz hazırlanıyor' şeklinde görünüyor. Ne müşteri temsilcisi restorana ulaşabiliyor ne de ben kendim aradığımda telefonlarını açıyorlar. İptal etmek istediğimde ise 'restoran onayı' sebebiyle henüz iptali gerçekleştiremeyiz sorunuyla karşılaşıyorum; asla ulaşılamayan ve iletişim kurulamayan restorandan nasıl iptal onayı alabilirsiniz ki? Eğer siparişi teslim edemeyecekseniz sipariş kabul etmeyin, sipariş kabul ettiyseniz de iletişim kanallarını açık tutun ki yemek gelmeyecekse biz de başımızın çaresine bakalım ve açlıktan ölmemek için başka yemek seçeneklerini değerlendirelim. Ama hayır! Belirsizlik içinde sonsuza kadar "hazırlanıyor" ibaresiyle beklememizi ve açlıktan ölmemizi istiyorlar. Böyle bir mağduriyet olamaz! Restoran hizmetini bilmem ama eve sipariş ve iletişim konusunda kesinlikle sınıfta kaldı. Sipariş iptali ve para iadesi için tam 4 kez müşteri hizmetlerine tekrar tekrar bağlanıp, derdimi her seferinde baştan anlatıp, saatlerce uğraşmam gerekti. Saatlerce vaktimi aldınız ve doğum günü akşamımı mahvettiniz! Bu çağda müşteriyi bu şekilde muhatapsız bırakmak ve tüm iletişim kanallarını kapatmak kabul edilemez. Normalde herkese önerdiğim bu müessesenin böyle bir şuursuzluk sergilemesi tam bir sorumsuzluk örneğidir! Öneri listemden artık tamamen çıktı ve bir daha da asla sizden sipariş vermem. Çünkü müşteriyi tam bir belirsizlik içinde bırakıp sonsuza kadar bekletiyorsunuz ve mağdur ediyorsunuz. Sonrasında 'zaten açlıktan ölünce bizi şikayet de edemezler' diye düşünüyorsunuz herhalde?