to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Gerçekçi Bilgi Talebi
Metatechturkey’in kendi sitesi üzerinden Bambu Lab a1 model yazıcı için ts110170133 numaralı siparişi ocağın ilk haftasında verdim. Sipariş aşamasında ürünün 1–10 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak bu tarihten itibaren sürekli farklı gerekçelerle teslim tarihi ertelendi. Bugün 26 Şubat olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Firma ile yaptığım görüşmelerde bana, ürünün Çin’den çıktığı, şu an Almanya gümrüğünde olduğu ve tahmini olarak 9 Mart haftasında depolarına girişinin planlandığı söylendi. Ayrıca, sevkiyatın geç teslim edildiğinin sonradan tespit edildiği ve sürecin takip edildiği ifade edildi. Ancak yaşanan bu gecikme, sipariş verirken verilen net teslim tarihleriyle çelişiyor.
Gümrük veya sevkiyat kaynaklı mücbir sebeplerin, müşteriye karşı verilen sözleri geçersiz kılmadığını, kanunen de vicdanen de bunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İthalat–ihracat yapan tek firma Metatechturkey değil ve bu tür süreçlerin öngörülerek daha profesyonel yönetilmesi gerektiğine inanıyorum.
Ben bu aşamada ne aranmak istiyorum ne de sipariş iptali talebim var. Tek isteğim, müşterilere tutamayacakları sözlerin verilmemesi ve sipariş esnasında belirtilen teslim tarihleri konusunda daha dürüst ve gerçekçi bilgi paylaşılmasıdır. Firmadan, bundan sonraki süreçte teslimat tarihleriyle ilgili yanlış veya gereğinden fazla iyimser bilgi vermemelerini ve verdikleri sözlere uymalarını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, İlettiğiniz konuda yaşanan gecikme için üzgünüz. MetatechTR olarak 9 yıldır 3D yazıcı teknoloji alanında hizmet veriyoruz. Fakat gümrük süreçleri 9 yıldır aynı şekilde işlemiyor. Her ay ya da her 3 aylık dönümlerde gümrük süreçlerinde özellikle teknoloji ve 3D yazıcı ürünleri gibi gelişmekte olan alanlarda yeni süreçler ya da yeni kanunlar çıkıyor. Tüm bunların dışında üretici firmanın üretim süreçleri ile ilgili durumlar olabiliyor. Bu yüzden web sitemizde bu tarihler net olarak değil TAHMİNİ ibaresi ile birlikte sizlere paylaşılıyor. Sizlere herhangi bir şekilde farklı gerekçeler sunulmadı. Sevkiyatın gecikeceğine dair bilgi verildi. Ayrıca tarafınıza arama sağlanarak konu hakkında bilgi verildi. Sizlere destek olup konu hakkında detaylı yapan arkadaşlarımız iyimser olarak değil sizlere destek olup gerekli tüm bilgileri sizlere aktarmak için 7/24 destek sağlıyorlar. Ayrıca yine web sitemizde ön sipariş olarak her ürünün alt kısmında ÖN SİPARİŞ HÜKÜM ve ŞARTLARI kısmında açık bir şekilde "Teslimat süreci, yaşanabilecek lojistik, teknik, idari izin/onay gecikmeleri, gümrüklerde ve ithalat esnasında yaşanabilecek diğer süreçler (TAREKS incelemeleri dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere) ve mücbir sebep hallerinde ertelenebilir, durdurulabilir veya değişiklik gösterebilir." bilgilendirmesi net olarak yer almaktadır. Hiçbir zaman dürüst olmayan bir bilgi paylaşımı sağlanmamıştır tarafınıza. Direkt ve açık tüm bu bilgilerin sonucunda ve tarafınıza olacak gecikme için öncesinde bilgi verilmiş olmasına rağmen siparişinizin devam etmesini talep ettiniz ve bizlerde sizlere bu yönde gerekli desteği sağladık. Yazdığınız bildirimler direkt olarak web sitemizde gördükleriniz ile çelişmektedir. Sizleri verilen ya da bildirilen herhangi bir söz bulunmamaktadır. Ayrıca tekrar yinelemek isteriz web sitemizde ya da sizlere net bir tarih paylaşımı sağlanmadı. Saygılarımızla. MetatechTR Destek Ekibi
Ürünüm geçte olsa geldi, 1kg filament hediye edilmiş teşekkür ederim.
