Eksik Pil Ve Arızalı Saat Nedeniyle Satıcının İadeyi Reddetmesi

Metaquartz marka bir duvar saatini bayramda kullanmak üzere 15 Mart’ta Trendyol üzerinden, kardeşimin hesabıyla 1100 TL ödeyerek satın aldık. Ürün açıklamasında ve kutu üzerinde saatin içinden 3 adet pil çıkacağının belirtildiği yazıyordu ancak kutuyu açtığımızda yalnızca 1 adet pil çıktı. Yani ürün hem vaat edildiği gibi gönderilmedi hem de eksik içerikle tarafımıza ulaştı. Bayramdan önce geldiği için saati duvara astık ve bayram günü kullanmaya başladık fakat birkaç saat sonra saatin ilerlemediğini, takılıp kaldığını fark ettik. Bayram temizliği sırasında da arızalı çıkacağını düşünmediğimiz için kutusunu çöpe attık.

Saat ilk başta çalışıyor gibi görünse de kısa süre içinde takılıp kalmaya ve geri kalmaya başladı. Akrep ve yelkovanın birbirine sürtmesinden kaynaklandığını düşünerek bunların birbirinden bağımsız hareket etmesini sağladık fakat sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Bu durumda saatin mekanizmasında üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünerek 24 Mart’ta ürünü kargoya verip iade talebinde bulunduk.

Ancak satıcı, saatle oynandığı, jelatininin açıldığı ve kutusunun atıldığı gerekçeleriyle iade talebimizi reddettiğini tarafımıza bildirdi. Ürünü yalnızca amacına uygun şekilde kullandığımız halde, hem eksik pil gönderilmesi hem de kutunun artık bizde olmaması bahane edilerek sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bir tutum serildi. Üstelik orijinal kutu bizde olmadığı için de yine kendilerini haklı çıkarmaya yönelik açıklamalar yapıldı.
Ayrıca satış yapılan platform üzerinde aynı şikayetlerin de olduğunu ve aynı şekilde müşteri mağduriyetlerini de gördüm.

Ürün mekanizmasındaki sorunun kullanıcı hatası olmadığı, üretimden ve ürünün kalitesinden kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyiz. Mağduriyetimizin giderilmesi için iade talebimizin kabul edilmesini ve ödediğimiz 1100 TL ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.