to read complaints and reviews, or file yours.Metaprime’da Bayram Tatilinde Desteksiz Forex İşlemleri
Meta Prime firmasında forex işlemleri yapmaktayım. Bayram tatili süresince platformda hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir uzman bulunmadığı için tüm işlemlerimi tek başıma yürütmek zorunda kaldım. Özellikle kaldıraçlı piyasalarda işlem yapılırken uzman desteğinin önemli olduğunu düşünüyorum ve bayram gibi riskli dönemlerde tamamen desteksiz bırakılmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Herhangi bir maddi kaybım olmamış olsa da, bu süreçte kendimi güvensiz ve yalnız hissettim. Müşterilerine bu kadar riskli bir piyasada hizmet veren bir kurumun, resmi tatillerde dahi asgari düzeyde nöbetçi uzman bulundurması gerektiğine inanıyorum.
Meta Prime’dan, bu yaşanan durumla ilgili olarak müşterilerine karşı sorumluluğunu kabul eden, resmi ve açıklayıcı bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, bayram ve resmi tatil dönemlerinde uzman desteğinin kesintisiz sağlanması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, finansal piyasalarda işlem yapan yatırımcılarımızın kendilerini güvende hissetmeleri ve ihtiyaç duyduklarında destek alabilmeleri bizim için önemlidir. Bu kapsamda geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Ancak ifade etmiş olduğunuz durumun, sektör genel uygulamaları ve çalışma düzeni çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini önemle vurgulamak isteriz. Resmi tatil ve bayram dönemleri, yalnızca kurumumuz özelinde değil, global ölçekte faaliyet gösteren birçok finans kuruluşunda sınırlı operasyon veya kapalı destek yapısı ile yürütülmektedir. Bu süreçlerde piyasalarda likiditenin düşmesi, işlem koşullarının değişkenlik göstermesi ve operasyonel ekiplerin minimum seviyede hizmet vermesi oldukça yaygın ve kabul gören bir uygulamadır. Bu doğrultuda, bayram tatili süresince uzman ekiplerimize doğrudan erişim sağlanamaması, olağan ve öngörülebilir bir durumdur. Nitekim benzer koşullar altında, farklı bir kurumda işlem yapılması halinde de aynı veya benzer sınırlamalarla karşılaşılması yüksek olasılıktır. Bu nedenle iletmiş olduğunuz talebin, mevcut piyasa dinamikleri ve sektör standartları göz önünde bulundurulduğunda karşılanabilir bir beklenti olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Öte yandan, forex piyasası doğası gereği yatırımcıların kendi kararları doğrultusunda işlem gerçekleştirdiği, bireysel sorumluluğun ön planda olduğu bir yatırım alanıdır. Uzman desteği, yatırımcılarımıza rehberlik sağlamak amacıyla sunulan tamamlayıcı bir hizmet olup, işlemlerin yürütülmesi açısından zorunlu bir unsur değildir. Tüm bunlarla birlikte, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik geri bildirimlerinizi önemsediğimizi ve ilgili birimlerimizle paylaştığımızı belirtmek isteriz. Resmi tatil dönemlerine ilişkin hizmet yapımız, operasyonel gereklilikler doğrultusunda şekillendirilmeye devam edecektir. Kurumumuz ile çalışmayı sürdürmek istemeniz halinde, mesai saatleri içerisinde uzman ekiplerimize her zaman kesintisiz şekilde ulaşabileceğinizi ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, işlemlerinizde başarılar dileriz. Saygılarımızla, metaprime Destek Ekibi
