Meta Verified Gelişmiş Destek Hizmetinde Reels Tanıtımı Sorunu Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Meta Verified üzerinden aldığım “Gelişmiş Destek” hizmeti kapsamında, Instagram profilimdeki Reels videolarıma tanıtım vermek istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Tanıtım oluşturmaya çalıştığımda sürekli olarak “Reels videolarının reklam olarak öne çıkarılabilmesi için tam ekran (9:16) en-boy oranına sahip olması gerekir. Reklam oluşturmak için başka Reels videosu seç.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Videolarımı tam ekran 9:16 formatında, tüm kriterlere uygun şekilde hazırlamama rağmen, hatta Instagram’ın kendi hikaye kısmında çektiğim videolarda bile aynı hata devam ediyor ve hiçbir şekilde tanıtım/reklam veremiyorum.

Bu sorun nedeniyle Meta Verified üzerinden iki gün önce Gelişmiş Destek talebinde bulundum. Destek ekibinden bana K**** isimli bir kişi adına mesajlar gelmeye başladı. “Bu oturuma ait dosya numaranız: 2117450312416197” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı, ardından canlı sohbet başlatılmış gibi göründü. Ancak bugün saat 18.07’de tekrar yazmama rağmen, karşımdaki kişi sürekli aynı kalıp metinleri gönderdi, saatlerce bekletildim ve somut hiçbir adım atılmadı. “Geriye dönük mesajlarınızı okuyorum, ilgileniyorum” denmesine rağmen, ne problemin sebebi net olarak açıklandı ne de çözüm adına gerçek bir yönlendirme yapıldı.

Meta’dan beklentim, hesabımdan kaynaklanmadığına emin olduğum bu teknik sorunun incelenerek Reels videolarımın tanıtım/reklam verilebilir hale getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte standart, otomatik cevaplar yerine, yaşadığım sorunu gerçekten okuyup anlayan ve teknik olarak açıklama yapabilen bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.