to read complaints and reviews, or file yours.Meşhur Anadolu Aspava Hayal Kırıklığı Yaşattı
Ankara Natoyolu’ndaki Meşhur Anadolu Aspava’ya Instagram üzerinden görüp beğenerek geldim ancak hem hizmetten hem de yaklaşımdan çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş verirken yemekte yeşil biber olmamasını özellikle belirttim, hatta biber alerjim olduğunu da söyledim. Buna rağmen yemeğimi biberli getirdiler. Üstelik garson, sanki biz fark etmemişiz gibi biberleri yemeğin içinden alıp kenara koymaya çalıştı. Alerjisi olan birine karşı bu kadar bilinçsiz ve umursamaz davranılması benim için çok ciddi ve asla kabul edilemez bir ihmal.
Alerjim olduğu için o yemeği yiyemeyeceğim açık olmasına rağmen, yine de ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca servis son derece yavaştı. İlgilenmesi gereken garson bizimle ilgilenmek istemiyor gibiydi, sürekli yan masayla ilgilenmeyi tercih etti. Mekan aşırı soğuktu, üşüyerek yemek yemek zorunda kaldık. Ne servis kalitesi ne de müşteriyle iletişim açısından en ufak bir özen görmedim.
14 Aralık Pazar günü saat 18.18 civarında yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve özellikle alerji gibi hayati önem taşıyan konularda personelin daha bilinçli ve özenli davranması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Medine Hanım, Ankara Natoyolu’ndaki deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığını ve alerji konusundaki hassasiyetinize rağmen yaşadığınız ihmalin sizi mağdur ettiğini öğrenmek bizi derinden üzdü. Siparişinizde biber bulunmaması gerektiğini açıkça belirttiğiniz halde, yemeğinize biber konulması ve garsonun bu durumu görmezden gelerek biberleri kenara koymaya çalışması, alerjinizin ciddiyetini göz ardı eden bir hatadır. Ayrıca servis yavaşlığı, soğuk ortam ve ilgisiz hizmet, sizin ve misafirlerinizin konforunu olumsuz etkilemiştir. Yaşadığınız bu olumsuzlukların telafisi için aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: - Ücretinizin tam iadesini sizlerin de yönlendirmesiyle gerçekleştirmiştik. - Tüm personelimiz için alerji konularında kapsamlı bir eğitim düzenleyerek, benzer hataların tekrarlanmamasını sağlayacağız. - mekanın sıcaklık kontrolünü artırarak, konuklarımızın rahat bir ortamda yemek yemesini temin edeceğiz. - Garson performansını gözden geçirerek, hizmet kalitemizi yükseltecek iyileştirmeler yapacağız. Bu adımların uygulanması sürecinde sizden bir ricamız olmayacak; sadece bu deneyimin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri alıyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından çok değerli. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
