Bekletilmemesi Sözü İhlal Edildi Ve Mahremiyet İhlali Yaşandı

Sultanbeyli Merve Öztürk Güzellik Merkezi’ne dudak renklendirme işlemi için gittim. Randevu almadan önce özellikle Google yorumlarını inceledim. Çok sayıda olumsuz yorumda bekletilme şikayeti olduğunu gördüğüm için, ödeme yapmadan önce WhatsApp’tan “bekletilmek istemiyorum” diye özellikle belirttim. Bana kesinlikle bekletilmeyeceğim söylendi. Bunun üzerine 4.000 TL ödeme yaptım. Herhangi bir sözleşme, belge veya onay formu imzalamadım.

İşlem öncesinde defalarca pembe alt tonlu, koyu olmayan ve doğal bir renk istediğimi söyledim. Ancak merkeze gittiğimde renk seçeneklerinin oldukça sınırlı olduğunu gördüm. Uzun süre renk seçmeye çalıştık ve istediğim tona uygun bir seçenek bulamayınca içime sinmeyen bir rengi mecburen seçmek zorunda kaldım.

Üstelik özellikle bekletilmek istemediğimi söylememe rağmen yaklaşık 1 saat bekletildim. O sırada merkezde ciddi bir yoğunluk da yoktu.

Yaklaşık 16.00’da başlayan işlem süreci 20.30-21.00 civarında sona erdi. İşlem sırasında uzmanım birkaç kez yanımdan alındı. İlkinde farklı bir işlem için çağrıldığı söylendi. Bir seferinde “5 dakika içinde döneceğim” denmesine rağmen 30-40 dakika boyunca geri gelmedi ve işlem masasında tek başıma bırakıldım.

Tesettürlü olduğum için mahremiyet konusunda özellikle hassasım. Buna rağmen işlem sırasında yaklaşık 4-5 farklı kişinin odaya girip çıktığını, dudağımı inceleyip yorum yaptığını gördüm. “Dudağın çok şişmiş”, “Dudağın çok güzel olmuş” gibi yorumlar yapıldı. Ayrıca kapının önünde yüksek sesle konuşulması ve kahkahalar atılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Uzmanım tekrar yanımdan ayrıldığında kapıdan yaklaşık 7-8 kez seslendim ancak kimse gelmedi. Bir süre sonra üstümü giyinip kendim dışarı çıktım. Seslendiğim kişilerin ortadan kaybolduğunu gördüm. Neden cevap vermediklerini sorduğumda içlerinden biri “Ben burada çalışan değilim.” dedi. Daha sonra part-time çalıştığını söyledi. Benim açımdan part-time veya tam zamanlı olması önemli değil; müşteriyle ilgilenen herkesin profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum.

Sonrasında “Y**** Hanım gelecek” denildi ancak yine uzun süre kimse gelmedi. Kendi uzmanımdan sonradan öğrendiğim kadarıyla Y**** Hanım’a benim çağrıldığım düzgün şekilde iletilmemiş. Ben ise sürekli “gelecek, birazdan gelecek” denilerek oyalandığımı düşündüm.

Bu süreçte işlemi yapan personelin de yaşananlar nedeniyle kötü durumda olduğunu gördüm. Kendisine sadece sabahtan beri beklediğimi ve mağdur olduğumu söyledim. Yanındaki başka bir personel ise onu savunarak “Siz ne yapıyorsunuz? Burada uzmanımızın moralini bozuyorsunuz.” dedi.

Ben de “Burada müşteri olan benim. Saatlerdir bekletilen, yalnız bırakılan ve defalarca seslenmek zorunda kalan kişi benim. Benim moralimin bozulması gerekirken neden uzmanınızın moralini konuşuyoruz? ” diye karşılık verdim. Bu sırada aramızda gerginlik yaşandı.

Ayrıca uzmanımın işlem süresi dolmadan birkaç kez yukarıya çağrılması nedeniyle aynı saate başka bir müşteriye de randevu verilmiş olabileceği tarafıma itiraf edildi.

Bir noktada elim ayağım titremeye başladı ve “Ben neyin içine düştüm? ” diye düşünmeye başladım. Saatlerce beklemek, işlem sırasında yalnız bırakılmak, defalarca seslenmek ve mahremiyet konusunda rahatsızlık yaşamak beni gerçekten yıprattı.

İşlem sonrasında özellikle üst dudağımda ciddi şişlik ve morarma oluştu. Üst dudağım alt dudağıma göre yaklaşık 2-3 kat daha fazla şişti ve ciddi ağrı yaşadım. Dudak renklendirme sonrasında şişlik ve morarma olabileceğinin farkındayım. Ancak şikayetim sadece bununla ilgili değil.

Asıl mağduriyetim; ödeme öncesinde verilen “bekletilmeyeceksiniz” sözünün tutulmaması, yaklaşık 1 saat bekletilmem, uzmanın defalarca işlemden alınması, 30-40 dakika yalnız bırakılmam, mahremiyetimin yeterince gözetilmemesi, defalarca seslenmeme rağmen ilgilenilmemem ve yaşananların ardından çözüm sunulmamasıdır.

Daha sonra M**** Hanım’a Instagram üzerinden ulaştım. Ertesi gün kendisiyle görüştüm ve yaşadıklarımı ses kaydıyla ayrıntılı şekilde anlattım. Bazı personel davranışlarının doğru olmadığını kendisi de ifade etti. Ancak ücret iadesi istediğimde konu “Dudağınızdaki şişlik ve morluk geçecek, bunun için mi ücret iadesi istiyorsunuz? ” noktasına getirildi.

Oysa ücret iadesi istememin sebebi yalnızca şişlik veya morluk değildi. Yaşadığım bütün mağduriyetin ardından bir çözüm bekliyordum. İki gün boyunca farklı kişilere yönlendirilmek ve aynı olayı tekrar tekrar anlatmak da beni ayrıca yıprattı.

Ben bir müşteri olarak zamanımın, mahremiyetimin, güvenimin ve yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını beklerdim. Bu deneyim benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Gerekli gördüğüm mercilere başvuracağım. İşlem yaptırmayı düşünen kişilere, randevu ve ödeme öncesinde merkezin yorumlarını ayrıntılı şekilde incelemelerini ve kendilerine verilen sözleri dikkate almalarını tavsiye ediyorum.