Defolu Ürün İadesinde Kargo Suçlaması Ve Gecikmeli İade

04.12 tarihinde Merve Karaca’dan iki takım siparişi verdim. Gelen ürünlerden birinin yaka kısmında sökük vardı, yani ürün defolu geldi. Ben de defolu ürünü, fotoğraflarda da göründüğü şekilde bantlayarak Sürat Kargo ile iade için gönderdim.

Ancak kargo Manisa Turgutlu şubesine sadece poşet olarak ulaşmış ve firma, paketin iyi bantlanmadığını iddia ederek beni suçluyor. Ürünü nasıl bantladığım fotoğraflarda açıkça belli olmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalışıyorlar. Bununla da kalmayıp kargo firmasıyla açtıkları kayıp/tazmin süreci sonuçlanana kadar 4.960,62 TL’lik ücret iademi yapmayacaklarını söylüyorlar.

Telefonla kendilerini aradığımda da son derece kötü bir üslup ile karşılaştım, konuşma sırasında saygısız bir tavır takınıp en sonunda telefonu yüzüme kapattılar. Hem defolu ürün gönderip hem de ödediğim tutarın iadesi için belirsiz bir süre beklememi istemeleri beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defolu gelen ürünümün ücret iadesinin, kargo ve tazmin süreci bekletilmeden, en kısa sürede ödemenin yapıldığı kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aylarca sürecek bir süreç yüzünden daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.