7 Yıl Garanti Sözü Yerine Getirilmedi, Arızalı Makine Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Antalya Kepez Özgürlük Mahallesi’nde bulunan Merve Elektronik’ten Bosch WGA141X1TR model çamaşır makinesini alırken, anneme kampanya dahilinde ısrarla 7 yıl garantili olduğu söylenmiş. Annemin okuma yazması olmadığı için sözlü olarak söylenen bu “7 yıl garanti” ifadesine güvenerek ürünü almış bulunuyoruz ve ayrıca ek garanti yaptırmaya da ihtiyaç duymamışız.

Makineyi aldıktan kısa süre sonra çamaşırları düzgün yıkamamaya başladı; lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor ve ne deterjan ne de yıkama programı değişikliği yaparsak yapalım, makineden sürekli kötü koku geliyor. Uzun süredir verim alamadığımız bu makineden yakın zamanda da duman çıkmaya başladı ve artık parçalarında ciddi bir arıza olduğu çok net bir şekilde belli.

Merve Elektronik’e ve yetkili servise ulaştığımızda, bize başta söylenen 7 yıl garantinin aslında geçerli olmadığını; bunun sadece paslanma olursa ön yüzey değişimiyle sınırlı olduğunu, makinenin genel anlamda 7 yıl garantisinin olmadığını söylediler. Yani anneme “7 yıl garanti” denilerek adeta kelime oyunu yapılmış, konunun detayı özellikle anlatılmamış. Şu an makinenin arızalı parçaları için ücret talep ediliyor, servis ve parça değişimi kesinlikle garanti kapsamına alınmıyor.

Makineyi aldığımız günden bu yana ne yıkama kalitesinden memnun kaldık ne de koku problemine çözüm bulabildik. Üstüne bir de duman çıkmasıyla güvenlik açısından endişe duymaya başladık. Paramızın karşılığını hiçbir şekilde alamadığımız gibi, verilen 7 yıl garanti vaadinin de arkasında durulmadığını düşünüyoruz.

Bu süreçte bizden talep edilen ücreti ödemek istemiyoruz. Başta söylenen 7 yıl garanti sözüne uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse makinenin değiştirilmesini veya en azından arızaların ve kokunun tamamen giderileceği şekilde tüm onarımın parça ve işçilik dahil ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Annemin okuma yazmamasından faydalanılarak eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının telafi edilmesini ve bu kış günü mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyorum.